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Gemäß EnWG (§ 111a ) müssen Unternehmen der Energiewirtschaft Beschwerden von Kunden innerhalb einer Frist von vier Wochen beantworten. Dies gilt für Vorgänge zum Vertragsabschluss ebenso wie zur Qualität von Leistungen bei Anschluss, Energielieferung und Messung. CURSOR hat ein Lösungspaket auf Basis von Servicetickets entwickelt, mit dem dieser Prozess zuverlässig und transparent unterstützt wird.

Kundenbindung mit Beschwerdemanagement – geht das?

Die schnelle Erfassung und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Servicefällen trägt entscheidend zum langfristigen Unternehmenserfolg bei. Ein effizientes Beschwerdemanagement vermittelt dem Kunden ein positives Erlebnis – das kann die Kundenbindung sogar stärken und helfen, Kundenverluste zu verhindern. Die strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden löst zudem nicht nur das Problem des Kunden, sondern geht auch dessen Ursachen an. Das wird Ihre Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen begeistern und es hilft nicht zuletzt, Kosten zu senken.

Das bietet Ihnen unser Webinar

In diesem Webinar erhalten Sie einen Überblick über den Geschäftsprozess „Beschwerdemanagement“ in EVI. Sie sehen, wie zu einer Beschwerde im CRM-System ein Ticket erzeugt wird und wie ein automatisierter Workflow den Mitarbeiter im Kundenservice bis zur Klärung der Beschwerde begleitet. Zudem zeigen wir Ihnen, wie sich der Kunde im Kundenportal rund um die Uhr über Bearbeitungsstatus und -fortschritt seines Anliegens informieren kann. Das gewährleistet eine rechtskonforme Abwicklung und ist zudem eine besonders kundenfreundliche Lösung.

Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen

Katharina Dehmes 
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Tel.: 0641/40000-405

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