Die Prozesse im Projektverlauf - der Consulting-Leitfaden

Ist-Analyse

Die Identifikation aller CRM-relevanten Prozesse in Ihrem Unternehmen, inklusive der Datenquellen, ist zentraler Bestandteil der Ist-Analyse. Dabei werden durch das differenzierte Projekt-Team, gerade in Bezug auf „interne“ und „externe“ Kommunikation des Unternehmens, Verbesserungspotentiale entdeckt. Am Ende einer Ist-Analyse werden die operativen Projektziele für den Einsatz Ihrer CRM-Lösung gemeinsam festgelegt.

Schulung des Projektteams

Auf Basis der erarbeiteten Ergebnisse aus der Ist-Analyse findet eine individuelle Projektteamschulung statt. Die Schulungsinhalte richten sich nach den zukünftigen Haupteinsatzgebieten des CRM-Systems. Die Schulung ermöglicht den In 5 Schritten zur erfolgreichen CRM-Einführung und -Weiterentwicklung Projektbeteiligten die Definition von Soll-Prozessen in der Folgephase.

Erstellung des Soll-Konzepts

Die wichtigste Phase innerhalb der CRM-Projektierung ist die Erstellung Ihres Soll-Konzeptes durch das Projektteam. Hier werden die zukünftigen Prozesse im Tagesgeschäft der Anwender im Umgang mit dem neuen CRM-System dokumentiert. Von der Standard-Systemoberfläche zur individuellen CRM-Lösung werden neben Customizing-Einstellungen erste Schnittstellenspezifikationen zu Drittsystemen beschrieben. Aus Erfahrung ist das Soll-Konzept die Grundlage zum Aufbau eines Unternehmensspezifischen Verfahrensleitfadens, der gerade in der Zeit nach dem Produktivgang Ihre Anwender wesentlich unterstützt.

Realisation der Integrationslösung

Neben den systemrelevanten Prozessabbildungen ist die Datenqualität ein wesentlicher Erfolgsfaktor, dem sich das CURSOR-Consulting in dieser Phase der Projektierung stellt. Das Integrationsteam realisiert die spezifizierten Schnittstellenbeschreibungen und reagiert flexibel auf Änderungsanforderungen aus dem Testbetrieb.

Ende der Testphase/Produktivbetrieb

In diesem Zeitraum starten bereits die individuellen CRM-Schulungen auf Basis des CURSOR-Verfahrensleitfadens. Mit der Institutionalisierung eines CRM-Arbeitskreises zur weiteren Projektbetreuung ist der Kommunikationskanal zwischen unseren Kunden und dem Consulting-Team gesichert.

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