CRM für die Energiewirtschaft: CURSOR kooperiert mit Unified-Communications-Experten MCA
Die CURSOR Software AG ist mit der MCA GmbH, Anbieter von plattformunabhängigen Unified-Communications- (UC-) Lösungen, eine strategische Kooperation eingegangen. Der CRM-Spezialist CURSOR wird Elemente der UC-Plattform MCA Konvy in die energiewirtschaftlichen Systeme EVI (CRM) und TINA (Netzwerk-Management) einbinden.
Erfolgsfaktor Kommunikation
„Die nahtlose Integration von Kommunikationssystemen ist Voraussetzung für erfolgreiches Arbeiten in Vertrieb, Marketing und Kundenservice“, erklärt CURSOR-Vertriebsleiter Andreas Lange. „Die Zusammenarbeit mit MCA erweitert unsere Möglichkeiten bei der Gestaltung individueller Geschäftsprozesse für unsere Kunden.“
Beispiel Telefonie-Integration (CTI): Bei eingehenden Telefonaten werden die Kontaktdaten des Anrufers und wichtige Informationen (offene Angebote, aktive Verträge,…) in einem Dialogfenster angezeigt. Der Mitarbeiter kann mit einem Klick weitere Aktionen steuern – beispielsweise eine Aktivität erfassen, Vertrags- und Abrechnungsdaten aufrufen oder auch den Versand von Informationsunterlagen veranlassen.
Partner und Kunden profitieren
Für MCA-Geschäftsführer Michael Knauff ist die Kooperation mit der CURSOR Software AG ein wichtiger Baustein in der Umsetzung der Unternehmensstrategie: Als Unified-Communications-Experte optimiert MCA die kommunikativen Fähigkeiten der Branchenlösungen von Drittanbietern.
„CURSOR besitzt eine ausgezeichnete Branchenexpertise in der Energiewirtschaft und bietet mit den Produkten EVI und TINA exzellente Lösungen in diesem Markt. Bei dieser Kooperation haben alle Seiten einen Mehrwert“, erklärt Knauff. „MCA erhält einen Zugang zu einem wichtigen Markt und CURSOR erhält mehr Flexibilität bei der Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen. CURSOR-Kunden profitieren von reibungslosen Abläufen und deren Kunden wiederum von einem noch besseren Service.“
Weitere Informationen
- CURSOR-Produkte und Dienstleistungen für die Energiewirtschaft
Über MCA
MCA optimiert und strafft die elektronischen Kommunikations- und Geschäftsprozesse von mittelständischen Unternehmen, Konzernabteilungen und öffentlichen Verwaltungen mit Real-ICT- und Unified-Communications-Lösungen. Im Mittelpunkt steht dabei immer die Optimierung des Unternehmenswertes – beispielsweise durch eine Erhöhung der Produktivität, Kostenersparnisse und Umsatzsteigerungen.
Basis für diese Lösungen ist die universelle Kommunikationsplattform MCA Konvy für Computer Telephony (CTI), Voice over IP, SMS, Messaging und Fax. Sie verbindet IT und Telekommunikation und integriert Kommunikationsfunktionen auf IT-Plattformen und Software-Lösungen. MCA Konvy unterstützt die relevanten Mittelstandsplattformen IBM System i, Windows und Linux/Unix und arbeitet mit den kundenseitig eingesetzten IT-Anwendungen zusammen – beispielsweise Lotus Notes/Domino, MS Exchange, Novell GroupWise, SAP R/3, mySAP, EVI/TINA von CURSOR sowie weiteren etablierten ERP-, CRM- oder Helpdesk-Systemen.
Basierend auf Konvy bietet MCA darüber hinaus Komplettsoftware für Customer Relationship Management, Contact-Center (Communication Broker) und die schlanke Organisation in Fachabteilungen wie Vertrieb, Marketing, Service und Einkauf. http://www.mca-gmbh.de