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ekom21: Kundenservice und Wertschöpfung mit CRM optimiert

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Kommunal und kundenorientiert: Der Unternehmensverbund KGRZ / setzte sich zum Ziel, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren, flexibler zu handeln und einen besseren Service zu leisten. Geschäftsprozesse speziell im Servicebereich wollte man optimieren, gezieltes Cross-Selling sollte Umsatz und Ertrag bei Bestandskunden steigern. Mithilfe einer CRM-Software von CURSOR wurden die Erwartungen mittlerweile weit übertroffen, berichtet CRM-Experte Wolfgang Schwetz in der Ausgabe zur CRM-expo der Fachzeitschrift .

 

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