Zum Kundenportal...

Optimaler Kundenservice dank Internet-Ticketportal

am .

Sie möchten Kunden und Mitarbeiter begeistern und zugleich Kosten senken? Mit praxisgerechten Geschäftsprozess-Lösungen für CURSOR-CRM erreichen Sie Ihre Ziele! Bestes Beispiel: Das Internet-Ticketportal für CURSOR-CRM ist der schnellste Draht zum Kundenservice. Für jede Anfrage oder Reklamation wird im System ein so genanntes „Support-Ticket“ angelegt, das sämtliche zur Bearbeitung erforderliche Informationen enthält und in dem erledigte und geplante Aktionen ersichtlich sind. Das Ticketportal ermöglicht Ihren Kunden jederzeit einen Einblick in den momentanen Bearbeitungsstatus.
Top-aktuelle Infos dank Webservice-Integration

Wer ist zuständig? Wer macht was bis wann? Wann ist mit einem Abschluss des Vorgangs zu rechnen? Antworten auf diese Fragen stehen berechtigten Mitarbeitern jederzeit und stets aktuell zur Verfügung. Und auch der Kunde bleibt stets auf dem Laufenden: Mit der Anlage eines Tickets in CURSOR-CRM erhält er eine Bestätigungsmail mit ersten Infos zum Bearbeitungsstatus und eine Ticket-Nummer. Die ist der Schlüssel für stets aktuelle Informationen via Internet-Ticketportal. Im Moment des Infoabrufs werden dort per Webservice-Technologie die aktuellen Daten aus CURSOR-CRM bereitgestellt. Wie umfangreich die Darstellung sein soll, entscheiden Sie selbst.

Automatisierte Abläufe sichern Qualität und Schnelligkeit

Eine schnelle und durchgängige Bearbeitung von Serviceanfragen wird durch automatisierte Abläufe, so genannte Workflows, sicher gestellt. Besonders komfortabel: Sendet ein Kunde eine E-Mail an das Support-Postfach, wird diese automatisch importiert. Das System erkennt dabei, ob dazu ein neues Ticket im CRM hinterlegt werden muss (neue Anfrage) oder ob die Nachricht einem bestehenden Ticket zuzuordnen ist – so geht keine Information mehr verloren.

Überzeugen Sie sich selbst von dem hohen Nutzen, den Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern mit dieser Erweiterung für CURSOR-CRM bieten können. Zum Beispiel bei einem Besuch auf der CRM-expo vom 8.-9. Oktober 2009 in Nürnberg oder einem individuellen Gesprächstermin.

Ihr Ansprechpartner für
weitere Informationen

Andreas Lange
Vertriebsleiter
CURSOR Software AG
Tel.: 0641/40000-500
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!