CRM im Öffentlichen Personen-Nahverkehr – Kundenbindung als entscheidender Erfolgsfaktor
Veränderte Marktzugangsbedingungen und verschärfter Wettbewerb erfordern ein Umdenken.
Verkehrsunternehmen müssen stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen, Kosten senken und die Erträge steigern.
Durch den Einsatz einer professionellen CRM-Lösung können diese Ziele erreicht werden.
Kunden gewinnen - Kunden binden - Kosten senken
Mit der professionellen CRM-Lösung CURSOR-CRM verbinden Sie Unternehmensbereiche, Menschen sowie Systeme und sorgen so für durchgängige und effiziente Geschäftsprozesse.
Transparenter Informationsfluss und reibungslose Kommunikation
Bestehende Informationsinseln werden durch CURSOR-CRM beseitigt, es entsteht eine unternehmensweite Informations- und Kommunikationszentrale. Profitieren auch Sie von Top-Funktionalität, Flexibilität und dem exzellenten Preis-Leistungs-Verhältnis von CURSOR-CRM!
Stadtwerke Augsburg schließt beim CRM den Öffentlichen Personen-Nahverkehr mit ein
Die Stadtwerke Augsburg gehen beim Kundenmanagement neue Wege. Erstmals in Deutschland führt ein Versorger ein konzernweites CRM-System ein, das auch den Verkehrsbereich voll integriert.
Die Lösung erstreckt sich nicht nur auf den gesamten Versorgungsbereich (in Augsburg Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser), sondern - das ist eine Premiere - auch auf die Sparte Öffentlicher Personennahverkehr, in diesem Fall die Augsburger Verkehrsgesellschaft (AVG) der Stadtwerke Augsburg Verkehrs-GmbH.
Modernste Chiptechnologie – EVI Jet integriert IT-Systeme
Modernste Chiptechnologie, CRM und Verkehrsabrechnung - über Kundenbindung zur Ertragssteigerung Perfekter Kundenservice ist ohne Medienbruchfreie IT-Prozesse kaum realisierbar.
In dieser Hinsicht setzen die Stadtwerke Augsburg mit der Einführung eines konzernweiten CRM-Systems neue Maßstäbe. Erstmalig bezieht ein Energieversorger in Deutschland bei einem CRM-Projekt den Öffentlichen Personennahverkehr und eine multifunktionale Kundenkarte mit ein.
Konzernweite Prozessunterstützung
Die Stadtwerke Augsburg gehen beim Kundenmanagement neue Wege. Erstmals in Deutschland führt ein Versorger ein konzernweites CRM-System ein, das auch den Verkehrbereich voll integriert.
"Wir wollen weg vom Denken in Kategorien wie Versorgungs- und Beförderungsfall. Unser Ziel ist es, allen Kunden als moderner, serviceorientierter Partner gegenüberzutreten und ihnen echte Mehrwertleistungen zu bieten".
Dr. Claus Gebhardt,
Geschäftsführer
Stadtwerke Augsburg
