CRM im Öffentlichen Personen-Nahverkehr – Kundenbindung als entscheidender Erfolgsfaktor
Veränderte Marktzugangsbedingungen und verschärfter Wettbewerb erfordern ein Umdenken.
Verkehrsunternehmen müssen stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen, Kosten senken und die Erträge steigern.
Durch den Einsatz einer professionellen CRM-Lösung können diese Ziele erreicht werden.
Verbünde und Verkehrsunternehmen verfolgen eine klare Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden. Dazu ist eine Transparenz bezüglich aller Aktivitäten rund um den Kunden, die Marktpartner und die Interessenten erforderlich. Mit dem Einsatz einer CRM-Lösung kann das Unternehmen im Öffentlichen Personen-Nahverkehr sich optimal an diesen Anforderungen ausrichten.
Der Nutzen einer Customer Relationship Management-Lösung für das Vertriebs- und Kundenmanagement im Öffentlichen Personen-Nahverkehr :
- optimierte Geschäftsprozesse und beschleunigte Arbeitsabläufe,
- schnelle Verfügbarkeit und Transparenz relevanter Informationen,
- Kostensenkung bei Leistungs- und Qualitätssteigerung,
- Kundenbindung und -gewinnung durch Kundenzufriedenheit und
- Effiziente Unterstützung von Marketingkampagnen.
Das Kommunikationsumfeld eines Unternehmens im Öffentlichen Personen-Nahverkehr
