Stadtwerke Augsburg schließt beim CRM den Öffentlichen Personen-Nahverkehr mit ein

Die Stadtwerke Augsburg gehen beim Kundenmanagement neue Wege. Erstmals in Deutschland führt ein Versorger ein konzernweites CRM-System ein, das auch den Verkehrsbereich voll integriert.

Die Lösung erstreckt sich nicht nur auf den gesamten Versorgungsbereich (in Augsburg Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser), sondern - das ist eine Premiere - auch auf die Sparte Öffentlicher Personennahverkehr, in diesem Fall die Augsburger Verkehrsgesellschaft (AVG) der Stadtwerke Augsburg Verkehrs-GmbH.

CRM-System wird zum zentralen Arbeitsinstrument

Realisiert wird die Lösung auf Basis der Branchensoftware EVI Jet, die konzernweit eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden gewährleistet. "Alle Kundendaten werden zentral im CRM-System gehalten, das heißt, egal in welchem Servicecenter der Kunde auftaucht, ob Energie oder Verkehr, kann er dann im System identifiziert und überall in allen Belangen betreut werden", erläutert Jürgen Weidenbacher. "Dadurch kann jeder Servicemitarbeiter den Kunden immer auch für den jeweils anderen Bereich Auskünfte erteilen oder Angebote unterbreiten."

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