Modernste Chiptechnologie – EVI Jet integriert IT-Systeme

Modernste Chiptechnologie, CRM und Verkehrsabrechnung - über Kundenbindung zur Ertragssteigerung Perfekter Kundenservice ist ohne Medienbruchfreie IT-Prozesse kaum realisierbar.

In dieser Hinsicht setzen die Stadtwerke Augsburg mit der Einführung eines konzernweiten CRM-Systems neue Maßstäbe. Erstmalig bezieht ein Energieversorger in Deutschland bei einem CRM-Projekt den Öffentlichen Personennahverkehr und eine multifunktionale Kundenkarte mit ein.

EVI Jet integriert IT-Systeme

Möglich wurde diese innovative Lösung durch eine enge Zusammenarbeit der Projektpartner bei der Systemintegration. Zentrales Bindeglied und Synchronisator in der neuen Augsburger Systemwelt ist EVI Jet, das alle betroffenen Applikationen und Funktionen integriert: das ERP- und Billing-System für den Versorgungsbereich (SAP AddOn PT®  von HanseCom) und die Kundekarte KAROCARD. Im Zuge der Umsetzung wurde die KAROCARD auf Basis der VDV-Kernapplikation zum E-Ticket für Busse und Bahnen ausgebaut.

Prozessoptimierung durch automatische Datenidentifikation

Die Lesegeräte in Bussen und Bahnen sowie bei den Marktpartnern der Stadtwerke Augsburg identifizieren den Kunden und greifen automatisch auf die richtigen Datenfelder und darin hinterlegte Informationen zu. Die Schreib- und Lesegeräte sind auch die Schnittstelle zu den Hintergrundssystemen wie EVI Jet und im ÖPNV-Bereich SAP AddOn PT®, in denen kundenbezogene Informationen gespeichert sind.
Beispiel: Wenn ein ÖPNV-Kunde ein gültiges Abo besitzt, gibt ihm das Lesegerät grünes Licht zur Benutzung des Verkehrsmittels. Andernfalls verweigert es den Zutritt. Verlorene oder gestohlene Karten können sofort gesperrt werden, was Missbrauch effektiv verhindert.

Weitere Informationen:

Produktinformation EVI Jet
Stadtwerke Augsburg schließt beim CRM den ÖPNV mit ein
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