Veranstaltungskalender

BDEW-Forum Kundenservice und Beschwerdemanagement 2019 (Kassel)

Dienstag, 26. November 2019 - Mittwoch, 27. November 2019

 
     

Informieren Sie sich im Rahmen des BDEW-Forums über mögliche Verbesserungspotenziale für Kundenservice und Beschwerdemanagement und erfahren Sie, wie Sie Kundendaten sinnvoll und profitabel nutzen.

Am Stand der CURSOR Software AG zeigen wir Ihnen gerne, wie die Optimierung des Service- und Beschwerdemanagements gelingt.

Warum ist professionelles Beschwerdemanagement wichtig?

Beschwerdemanagement ist ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung! Mit promptem Service und guten Erfahrungen in der Beschwerdesituation können Unternehmen Ihre Kunden dauerhaft binden. Bei kaum zu unterscheidenden Produktqualitäten und -preisen ist für Energieversorger Kundenservice und Beschwerdemanagement ein wichtiges Element, um dauerhaft am Markt bestehen zu können. Nicht zuletzt ist Beschwerdemanagement auch Verbesserungsmanagement – über die Rückmeldungen der Kunden können nicht optimal organisierte Abläufe zielgerichtet identifiziert und optimiert werden.

An wen richtet sich die Veranstaltung?

Führungskräfte, leitende Mitarbeiter und Fachkräfte aus den Bereichen Beschwerde- und Qualitätsmanagement, Kundenkontakt, Kundenmanagement / CRM, Kundenservice, Kundencenter, Call-Center, Personalwesen sowie Marketing und Vertrieb.

Weitere Informationen und Anmeldung

Veranstaltungsort
Best Western Plus Hotel Kassel City
Spohrstraße 4
Kassel
34117
https://www.bestwestern.de/
Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich.

Kontakt & Infos

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Gabi Giffei 
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