Erweitern Sie Ihr CRM
Kundenwert und Kündigungsprävention
Dem Wettbewerb einen Schritt voraus
Wer sind meine werthaltigen Kunden? Und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit eines Anbieterwechsels? Das Modul Kundenwert und Kündigungsprävention gibt Antworten auf diese Fragen: Das gemeinsam mit der Energieforen Leipzig GmbH (EFL) entwickelte Modul für EVI ermöglicht Stadtwerken, Energiedienstleistern und Co. gezielte Churn- und Kundenwert-Analysen.
Identifizieren Sie wechselbereite Kunden frühzeitig und leiten Sie im Handumdrehen geeignete Maßnahmen zur Kündigungsprävention ein!
Werthaltige Kunden identifizieren
Für die Kündigungsprävention ist ein tiefes Kundenverständnis unerlässlich. Der mittels KI-Analytik der Energieforen ermittelte Kundenwert gibt Ihnen auf Basis der CRM-Daten Auskunft darüber, wie wertvoll ein Kunde für Ihr Unternehmen ist (z. ob es sich um einen A-, B- oder C-Kunden handelt). Mit nur geringem Aufwand erhalten Sie so einen Überblick über die Zusammensetzung Ihres Kundenstamms und sind in der Lage, je nach Kundenwert passende Angebote zu platzieren.
Churn-Score-Analysen: Kundenabwanderungen verhindern
Um herauszufinden, wie abwanderungsbereit ein Kunde ist – zum Beispiel im Zuge eines auslaufenden Vertrags oder einer Tarifanpassung – wird die Wechselwahrscheinlichkeit, der sogenannte Churn-Score ermittelt. Das jeweilige Wechsel-Risiko wird dann am Geschäftspartner-Datensatz in EVI angezeigt und bietet die notwendige Datengrundlage für gezielte Ansprachen, Vertriebs- und Marketing-Aktionen.
Fundierte Entscheidungen treffen
Um langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen aufzubauen, zeigt Ihnen EVI neben dem Kundenwert und Churn-Score auch einen visualisierten Forderungsausfall-Score inklusive passender Handlungsempfehlungen an. So können Sie potentielle Risiken steuern und angemessene Maßnahmen ergreifen, um sich vor möglichen Zahlungsausfällen zu schützen.
Notwendige To-dos im Blick
Neben dem Kundenwert und Churn-Score werden im CRM konkrete Handlungsempfehlungen bzw. Follow-Up-Aktionen angezeigt. Steht ein Kunde vor dem Absprung kann das bspw. die Gewährung von Sonderkonditionen, spezielle Angebotsmailings oder Nachfass-Calls sein, die mittels Kampagnenmanagement automatisiert angestoßen werden können.
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