Foto: Freepik - maylim

18. Dezember 2023

Was sind aktuell die „heißesten“ Themen im CRM-Umfeld? Was sind die größten Vorteile heute und in Zukunft beim Einsatz von professionellem Customer-Relationship-Management, und: Wie steht es um die Zufriedenheit mit CRM? In einer der größten Studien zum Thema CRM der Aachener Trovarit AG gehen die Marktanalysten diesen und vielen weiteren Fragen nach. Das Ergebnis fällt für CURSOR mit Top-Bewertungen für CURSOR-CRM und CRM-Branchenlösungen wie EVI und TINA durchweg positiv aus. Dank herausragender Bewertungen in den Hauptkategorien „Wartungspartner“, „Implementierungspartner“ und „Projekt“ behauptet CURSOR erfolgreich seine Spitzenposition als führender Anbieter im Bereich CRM. Besonders bekräftigen die befragten Anwenderinnen und Anwender das Unternehmens-Leitbild „Beratung, die zum Ziel führt“. Das Unternehmen ist für erfolgreiche CRM-Projekte bekannt – was leider nicht immer „Marktstandard“ ist.

Fokus auf Datensicherheit und Compliance

Als besonders relevante Themen im CRM-Umfeld nennen die befragten Anwenderinnen und Anwender "Daten- und Informationssicherheit" sowie "Compliance". Gerade kleinere Unternehmen erreichen durch die Implementierung einer CRM-Lösung mehr Datenschutz und Datensicherheit, so die Studie. Der Fokus von CURSOR auf diese Aspekte, zum Beispiel durch die integrierte SCHUFA-Compliance-Prüfung in CURSOR-CRM, unterstreicht die Praxisnähe der CURSOR-CRM Produktfamilie. Zudem liegen die größten Vorteile einer CRM-Lösung nach Einschätzung der Befragten darin, schnell auf relevante Informationen zugreifen zu können und gleichzeitig durch mehr Prozessautomatisierung im Tagesgeschäft ein deutliches Effizienzplus zu erzielen.

Befragte schätzen Beratungskompetenz

Der Faktor Automatisierung ist ein Punkt, den die Anwender*innen ebenfalls in der jährlichen CURSOR-Kundenzufriedenheitsumfrage immer wieder positiv bewerten (…zu den Ergebnissen). Parallelen zwischen beiden Umfragen lassen sich zudem im Bereich der Beratungsqualität ziehen. So loben die Befragten im Rahmen der Trovarit-Studie ebenfalls die CURSOR-Beratungskompetenz: Die Ergebnisse betonen die persönliche und häufig langjährige Beziehung, die Kunden und Partner mit CURSOR verbindet. Dies bestätigen hervorragende Leistungen in den Kategorien Kompetenz & Schnelligkeit des Support-Teams (jeweils 1,4 und 1,3) sowie die Bewertungen im Bereich Beratung (1,7) und Engagement (1,7). Die hohe Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden spiegelt sich auch in der überdurchschnittlichen Bewertung in der wichtigen Hauptkategorie Wartungspartner (1,6) wider. Dank herausragender Bewertungen in den Hauptkategorien „Wartungspartner“, „Implementierungspartner“ und „Projekt“ behauptet CURSOR erfolgreich seine Spitzenposition als führender Anbieter im Bereich CRM.

Die CURSOR-Vorstände Andreas Lange, Jürgen Heidak und Thomas Rühl (v.l.n.r) sowie ein Überblick der CURSOR-Produkte

Worauf sollte man bei der CRM-Auswahl besonders achten?

Bei der CRM-Systemauswahl spielen zwei Faktoren eine entscheidende Rolle: Die Anwenderfreundlichkeit und Flexibilität in der Anpassbarkeit der CRM-Software sowie ihre generelle Funktionalität. Hier bescheinigen die Anwenderinnen und Anwender CURSOR-CRM insbesondere in den Bereichen Stabilität und Flexibilität jeweils mit der Note 1,7 erneut Spitzenwerte. Der Faktor-Releasefähigkeit (1,9) wird im Vergleich zur vorherigen Studie 20/21 noch besser bewertet, was wahrscheinlich auch an den deutlich häufigeren Versionsfreigaben liegt.

Bestnoten begeistern das CURSOR-Team

„Dass CURSOR-CRM erneut von den Anwenderinnen und Anwendern mit Bestnoten ausgezeichnet wurde, freut uns außerordentlich. Das tägliche Engagement des Teams, die Software gemeinsam mit den Kunden kontinuierlich zu verbessern, zahlt sich aus. Direktes Feedback wie dieses ist für uns daher von unschätzbarem Wert und Ansporn zugleich“, freut sich CURSOR-CEO Thomas Rühl. „Unsere Strategie, die Kundenzufriedenheit als 1. Priorität festzulegen, ist erfolgreich und nachhaltig. Der Markt honoriert unsere High-Tech-Software Made in Germany. Last not least wird auch von vielen größeren Unternehmen die Zusammenarbeit auf Augenhöhe honoriert.“

Das Management Summary steht zum kostenlosen Download bereit unter: www.trovarit.com/crm-in-der-praxis.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten die CRM-Lösungen live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: AdobeStock - Berit Kessler

06. Dezember 2023

Ab sofort ist die neueste Version 24.1 von CURSOR-CRM, EVI und TINA verfügbar. Anwenderinnen und Anwender stehen damit einige Neuerungen zur Verfügung. Drei der neuen Features möchten wir an dieser Stelle genauer unter die Lupe nehmen.

Keine bösen Überraschungen dank Compliance-Erweiterung

Mit der neuen Erweiterung können Sie ab sofort Compliance-Checks direkt aus dem CRM heraus durchführen und so noch schneller riskante Geschäftsbeziehungen identifizieren. Neue Daten rund um Geschäftspartner lassen sich im CRM automatisiert mit definierten Sanktionslisten der SCHUFA Compliance Services abgleichen. Die Ergebnisse werden im CRM dokumentiert und können direkt an die zuständige Compliance-Stelle in Ihrem Unternehmen delegiert werden – ohne die gewohnte Benutzeroberfläche verlassen zu müssen. Somit sind Sie also schon während des Onboardings auf der sicheren Seite.

Inline-Listenbearbeitung

Auch vermeintlich kleine Features können einen großen Nutzen bringen: So zum Beispiel die neue Inline-Listenbearbeitung. Diese ermöglicht es, Elemente in einer Liste direkt zu bearbeiten. Damit können individuelle Wertänderungen effizient ohne Absprünge in die Datensätze selbst und das ständige Wechseln von Ansichten vorgenommen werden. Sie erhalten bei der Bearbeitung von vielen Datensätzen in kurzer Zeit somit noch besser den Überblick und können mit wenigen Klicks die aktuellen Informationen eintragen.

Neue App-Versionierung

Eine wichtige Neuerung gibt es auch im Bereich mobiles CRM: Ab Version 24.1 ist die CURSOR-App nicht länger an die jeweilige CRM-Releaseversion gebunden. In der Praxis bedeutet das: mehr Unabhängigkeit – weniger Aufwand. In Zukunft müssen Sie die App nur noch dann updaten, wenn es tatsächlich Änderungen an der App selbst gegeben hat. Genauso sind die neuen Features schneller verfügbar, denn auch die App profitiert hier von der Verkürzung der Release-Zyklen und der Einführung der Feature-Releases. Auch die Verteilung der App folgt einem standardisierten Weg: Statt die App-Dateien im Downloadportal herunterzuladen, finden Sie unsere App unter dem Namen “CURSOR” im App bzw. Play Store. Somit können Sie die App ganz einfach über Ihre Verteilsoftware auf den Geräten Ihrer Anwender*innen zur Verfügung stellen – inklusive der Möglichkeit einer automatischen Vorbelegung der Serverinformationen und der Nutzung der richtigen Zertifikate.

Für mehr Neuheiten und Highlights schauen Sie hier vorbei.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten die CRM-Lösungen live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: CURSOR

15. November 2023

Wer sind die Gesichter hinter CURSOR? In unserer Rubrik "Kennen Sie schon...?" blicken wir hinter die Kulissen und stellen Ihnen unser Team genauer vor. Heute: Lena Pauer, Key Account Managerin aus unserem Sales-Team.

Was sind deine täglichen Aufgaben bei CURSOR?

Die Hauptaufgabe des Vertriebs ist die Neukundenakquise. Dazu nehmen wir an Ausschreibungen teil, wobei ich meine Kollegen unterstütze. Darüber hinaus halte ich Live-Präsentationen in unserem CRM-System. Das können Erstpräsentationen über Teams oder Folgepräsentationen z. B. im Projekt/ Workshop beim Kunden vor Ort sein. Generell ist die interne Absprache im Vertrieb und auch abteilungsübergreifend sehr wichtig, daher gibt es hier regelmäßige Abstimmungstermine. Jegliche Art von Terminen (interne Abstimmung oder Präsentationstermin) müssen natürlich auch vor- und nachbereitet werden.

Eine weitere Tätigkeit ist die Erstellung von Preisindikationen und Angeboten. Außerdem sind wir im Vertrieb auf verschiedenen Veranstaltungen unterwegs, beispielweise auf Messen, Partnerevents oder auch unserem eigenen CRM-Kongress. Neben den Tätigkeiten rund um die Neukunden gibt es aber auch noch andere Tätigkeiten. Zum einen strukturiere und organisiere ich alle Themen und Aufgaben in Bezug auf unser Werkstudenten-Team. Zum anderen wirke ich in verschiedenen internen Projekten mit.

Was war dein bisheriges Highlight bei CURSOR?

Definitiv meine erste E-world als Junior Key Account Managerin! Die Messe bedeutet drei Tage „Ausnahmezustand“ im Sinne von Dauerpräsentationen am eigenen Counter. Es war für mich das erste Präsentieren ohne die Unterstützung meines Mentors und das zusätzlich ohne Vorbereitungszeit. Denn einige Interessenten kommen natürlich spontan am Messestand vorbei und wollen das System live sehen. Hier den richtigen Einstieg zu finden und in den „flow“ zu kommen war für mich eine besondere Herausforderung, an der ich persönlich gewachsen bin. Egal wie aufgeregt ich am Anfang war, am Ende hat es großen Spaß gemacht. Die Gespräche waren durchweg positiv und nett. Insbesondere im gesamten Messeteam mit CURSOR und unseren Partnern war die Stimmung toll und die gegenseitige Unterstützung großartig. Ich freue mich jedenfalls schon auf das nächste Jahr!

Welche drei Emojis beschreiben dich am besten?
📞🙌🤪

Mit wem würdest du gerne mal einen Tag den Job tauschen?

Mit Jessica von Bredow-Werndl, der aktuell erfolgreichsten Dressurreiterin Deutschlands. Einen Tag mal das Hobby zum Beruf machen und auf so hoch talentierten Pferden reiten zu dürfen wäre super. Noch dazu ist die Reitanlage ein Traum!

Wo trifft man dich am ehesten, wenn du gerade nicht im Büro oder Homeoffice bist?

Bei meinem Pferd oder beim Gassi gehen mit meinem Hund.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Du möchtest Teil des CURSOR-Teams werden?

Dann schau einfach in unserem Karrierebereich vorbei!

Foto: AdobeStock - zoteva87

02. November 2023

Die e-netz Südhessen AG setzt künftig auf TINA. Im ersten Schritt soll die Netzmanagement-Lösung von CURSOR wichtige Prozessunterstützung beim Anschluss von Erzeugungsanlagen leisten. Als technischer Dienstleister für das geplante Kundenportal ist die ITC AG verantwortlich. 

Durch den Einsatz von TINA verspricht sich der hessische Verteilnetzbetreiber eine weitere Automatisierung der energiespezifischen Geschäftsprozesse. Der Fokus der Zusammenarbeit liegt zunächst auf der Automatisierung von Anträgen für Netzzusagen und Einspeisevergütungen im Zusammenhang mit Eigenerzeugungsanlagen.

Mittelfristig plant die e-netz Südhessen AG die gesamte Kundenkommunikation über ein an TINA angebundenes Kundenportal als zentralen Anlaufpunkt abzuwickeln. Die Einführung des neuen Kundenportals erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den Portal-Experten der ITC AG aus Dresden.

Die e-netz Südhessen AG ist der Verteilnetzbetreiber der ENTEGA AG. Mit Hauptsitz in Darmstadt versorgt sie rund eine Mio. Menschen in 63 Kommunen Südhessens über mehr als 15.000 Kilometer lange Energienetze mit Strom und Erdgas. Foto: e-netz

Noch besserer Service für Netzkunden

TINA ist die Customer-Relationship-Management-Lösung von CURSOR speziell für Netzbetreiber. Als digitale Drehscheibe fungiert TINA als flexible Lösung zur Optimierung und Automatisierung der Informations- und Kundenkommunikationsprozesse.

Thomas Hanke, zuständiger Key Account Manager bei CURSOR, betont die Vorteile von TINA: „Innerhalb des Netzbetriebs ist TINA fest etabliert. Die Geschäftsprozessplattform wird als ein einheitliches, zentrales Tool für die abzubildenden Arbeitsabläufe der e-netz Südhessen fungieren. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“

„Die Erwartungshaltung von Kunden und auch technischen Partnern ist, mittlerweile auch im Netzbereich einen intuitiven Online-Service vorzufinden. Durch die digitale Abbildung mit zahlreichen Eingabehilfen erleichtert dieser die Beantragung von unterschiedlichen Begehren sowie die nachfolgende Kommunikation zwischen e-netz Südhessen und den Portalnutzern“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG: „Für die e-netz Südhessen ergibt sich aus der Vollintegration vom ITC Netzbetreiberportal in TINA eine maßgebliche Optimierung in der automatisierten Datenübernahme aller beteiligten IT-Systeme.“

Und Joachim Schulz-Hammann, Abteilungsleiter Netzanschluss bei der e-netz Südhessen, betont: „Mit TINA geben wir unserem Team ein wertvolles Instrument an die Hand. Die Automatisierung und Vereinfachung von Prozessen – insbesondere im Bereich der Erzeugungsanlagen – in Kombination mit einem integrierten Kundenportal wird unsere tägliche Arbeit vereinfachen. Hierdurch können wir den Service-Level für unsere Netzkunden steigern."

Tobias Baier, Bereichsleiter Netzkunden bei der e-netz Südhessen, ergänzt: „Die CRM-Lösung mit integrierter Portal-Funktion ist ein wichtiger Baustein, um Exzellenz im Netzkundenservice zu erreichen. Wir streben an, Maßstäbe unter den Netzbetreibern zu setzen.“

Über die e-netz Südhessen AG

Die e-netz Südhessen AG ist der Verteilnetzbetreiber der ENTEGA AG. Mit Hauptsitz in Darmstadt versorgt sie rund eine Mio. Menschen in 63 Kommunen Südhessens über mehr als 15.000 Kilometer lange Energienetze mit Strom und Erdgas.

www.e-netz-suedhessen.de

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten TINA live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: Amprion GmbH

30. Oktober 2023

Die Fachzeitschrift ew berichtet in der aktuellen Ausgabe über die 10-jährige Zusammenarbeit zwischen CURSOR und dem Dortmunder Übertragungsnetzbetreiber Amprion.

Für Amprion ist eine professionelle Kommunikation mit Kunden von hoher Bedeutung, um seine wichtigen Aufgaben zu erfüllen und die Herausforderungen der Energiewende zu meistern. Mit der Entscheidung für die CURSOR-Branchenlösung TINA und den Fokus auf das Thema Kundenmanagement nahm der Übertragungsnetzbetreiber damit branchenweit eine Vorreiterrolle ein.

Umfassendes Kundenmanagement

Mehr als zehn Jahre später garantiert TINA eine ganzheitliche Kundenbetreuung: Das System bündelt sämtliche Informationen zu Kunden und Marktpartnern von Amprion und stellt diese allen Anwendern standortübergreifend und mobil bereit, beispielsweise auch via Smartphone mittels TINA-App. Zudem liefert TINA Prozessunterstützung beim B2B-Marketing und ist nahtlos in die IT-Infrastruktur integriert.

Das CURSOR- und Amprion-Projektteam.„Die Zusammenarbeit mit CURSOR hat uns großen Spaß gemacht, und gemeinsam wurden alle Anforderungen und Wünsche von Amprion umgesetzt. Wir freuen uns auf die nächsten zehn Jahre“, fasst Stephan Morgenschweis die erfolgreiche Partnerschaft zusammen.

TINA ist Baustein für die Energiewende

Amprion ist Betreiber des zweitgrößten Höchstspannungs-Stromnetzes in Deutschland. Das Übertragungsnetz erstreckt sich über 11.000 Kilometer in einem Gebiet von der Nordsee bis zu den Alpen und transportiert den Strom für 29 Millionen Menschen. Das Ziel dabei: Die Energiezukunft sicher, nachhaltig und volkswirtschaftlich effizient zu gestalten. Dementsprechend betont Stephan Morgenschweis, Leiter Customer Management bei Amprion: „Ein professionelles CRM-System ist für Amprion ein Baustein für eine erfolgreiche Energiewende.“

Den ganzen Artikel lesen Sie in der aktuellen Ausgabe der ew und auf energie.de: Zum Artikel...

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten TINA live erleben?

Live-Demo anfordern

Fotos: Oliver Vogler Fotografie/CURSOR

27. September 2023

Zwei Tage voller spannender Keynotes, inspirierender Use-Cases und Best-Practices rund um das digitale Kundenmanagement der Zukunft: Der CURSOR CRM-Kongress am 20. + 21. September hat erneut die Welt des Customer-Relationship-Managements in den Mittelpunkt gerückt – und bot den rund 200 IT-Entscheidern, CURSOR-Anwender*innen und -Partnern eine hervorragende Plattform für Wissensaustausch und Networking.

Mit KI in die Zukunft des Kundenmanagements starten

Zum Auftakt des zweitägigen Events begrüßte CURSOR-CEO Thomas Rühl die CRM-Community, gab aktuelle Updates zum Unternehmen und teilte seine Vision für die Zukunft des Kundenmanagements. Von besonderer Bedeutung dabei: die Rolle von Künstlicher Intelligenz und deren künftige Integration in CURSOR-CRM sowie die energiespezifischen Branchenlösungen EVI und TINA. „Warum verfolgen wir eine klare KI-Strategie? Wir möchten mit Künstlicher Intelligenz die Arbeit vereinfachen und die Anwenderzufriedenheit auf ein neues Niveau heben“, so Thomas Rühl.

Im fliegenden Wechsel übergab der CURSOR-CEO im Anschluss an Andreas Lange (CSO) und Jürgen Heidak (CTO). Die beiden Vorstandskollegen stellten die aktuellen CURSOR-Neuheiten und Highlights vor, u. a. in den Bereichen Datenqualität, User Experience und KI. Zentraler Fokus dabei: noch mehr Einfachheit und Fokus auf das Wesentliche.

„Wir möchten die Anwenderinnen und Anwender in den Mittelpunkt stellen, da sie täglich mit der Software arbeiten“, betonte Jürgen Heidak und ergänzte: „Alles, was wir tun, hat das Ziel, möglichst vielen Kunden einen größtmöglichen Nutzen zu schaffen.“

Gleiches gilt auch in puncto Datenqualität und KI. Andreas Lange zeigte umgesetzte KI-Integrationen, zum Beispiel das mit den Energieforen entwickelte Modul Kundenwert und Kündigungsprävention von dem zahlreiche gemeinsame EVU-Kunden bereits heute profitieren. Zudem unterstrich er mit Blick auf das Thema Datenqualität die besondere Relevanz für CRM-Systeme. „Dem Punkt Datenqualität werden wir mit Neuerungen wie dem visualisierten Score zur Datenqualität und gezielten Auswertungsmöglichkeiten gerecht“, so der CURSOR-CSO.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

#lovebuildingbots und Prozess-Automatisierung bei der N-ERGIE

Im Anschluss konnten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die CRM-Community live in Action erleben. CURSOR-Partner und Kund*innen stellten spannende Use-Case aus ihrer täglichen Arbeit vor. Wie kann die Kombination aus CRM und KI-Voice-Bots zum Beispiel heute schon Kundenservice-Teams entlasten? Diese bedeutende Frage und vieles mehr beantworteten Florian Preuß, Geschäftsführer der A/V/E GmbH, und Jürgen Heidak mit dem vorgestellten Szenario für smartes Kundenmanagement: Ein in EVI integrierter VoiceBot entlastet Kundenservice-Teams und sorgt gleichzeitig für eine bessere Datenqualität.

Evelyn Fröhlich und Katharina Müller von der N-ERGIE Aktiengesellschaft gaben Einblicke in ihr Tagesgeschäft, das dank EVI jetzt deutlich einfacher vonstattengeht: Angebote können in EVI komplett systemgestützt in wenigen Minuten und ohne Medienbrüche in Form von Sammelabrechnungen automatisiert bearbeitet werden. Die eingesparten Ressourcen schlagen sich in beeindruckenden Zahlen nieder: „Rein auf das aktuelle Lieferjahr 2023 bezogen konnten 1.150 Einzelabschlüsse auf 157 Sammelabrechnungen zusammengefasst werden“, berichtete Evelyn Fröhlich.

Wie die CURSOR-Lösungen als Automatisierungstool fungieren, zeigte Stephan Umbach von der SCHUFA Holding AG in seiner Keynote. Der Partnermanager präsentierte die neue, gemeinsam entwickelte Integration zu den SCHUFA Compliance Services. Die Integration bietet die Möglichkeit, bereits beim Onboarding eines neuen Geschäftspartners mit nur wenigen Klicks eine SCHUFA-Sanktionslistenprüfung durchzuführen, sodass Unternehmen stets compliant handeln.

Warum gerade eine Wohnungskündigung auch der Start für eine tolle Zusammenarbeit sein kann, berichteten Manuel Stranz und Sabina Pichler von der GRAWE Immo AG in einem unterhaltsamen und informativen Round-Table-Gespräch mit CURSOR Austria-Geschäftsführer Peter Mattausch.

Zum Abschluss des ersten Kongress-Tages nahm Highlight-Speaker Florian Astor die Kongress-Teilnehmer*innen mit auf seinen „Hike to Happiness“. Der ehemalige Dax-Konzernmanager berichtete von seinen Reisen um die ganze Welt – und vor allem zu sich selbst. Sein wichtiger Aufruf an das Publikum kam an: „Traut euch, die eigene Komfortzone zu verlassen. That`s where the magic happens!“

Praxis-Panels mit aktuellen Use-Cases

Interaktion, gute Gespräche und Networking sind essenzieller Bestandteil jedes CRM-Kongresses. Anlaufstelle dafür war wie immer der Marktplatz aus 18 Ausstellern. Dort wurden neueste IT-Technologien und CURSOR-Partnerlösungen vorgestellt und wertvolle Kontakte geknüpft. Auch in den Pausen und während des Abendevents wurden bei ausgelassener Stimmung Erfahrungen ausgetauscht und die Grundlage für zukünftige Kooperationen gelegt.

In den Praxis-Panels am zweiten Kongresstag stand ebenfalls der Erfahrungsaustausch rund um Best-Practices im Vordergrund: Hier hatten die Teilnehmer*innen die Möglichkeit ihr CRM-Wissen zu vertiefen und konkrete Einblicke in innovative CRM-Projekte zu gewinnen. In den Panels zu den Themen Energievertrieb, Übertragungs- und Verteilnetzbetreiber, Marketing, ÖPNV und Verbandsmanagement wurden erfolgreiche Use-Cases vorgestellt und in großer Runde diskutiert. Besonderer Publikumsmagnet war dabei das CURSOR CRM Lab: Hier nahm das CURSOR Productmanagement-Team die Teilnehmer*innen mit auf eine interaktive Tour durch die neuesten CURSOR-Highlights – mitmachen war dabei dringend erwünscht. Wertvolles Feedback und neue Impulse der CRM-Anwenderinnen und Anwender kamen nicht zu kurz. Fest steht: Das Team wird viele Kundenideen in den zukünftigen Lösungen einarbeiten.

Kongress-Motto überall spürbar

„Ziel ist es, mit dem Kongress eine Plattform zum Erfahrungsaustausch für CRM-Einsteiger und -Profis gleichermaßen zu schaffen. Das positive Feedback zeigt, dass uns das erneut gelungen ist“, resümiert Thomas Rühl. „Wir sind begeistert von dem Engagement der Speaker, den Marktplatzausstellern und natürlich von dem großen Interesse aller Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Wir nehmen viele wertvolle Impulse und Ideen für die Weiterentwicklung unserer Lösungen mit“, so Jürgen Heidak. Und Andreas Lange ergänzt: „Der Kongress hat auch in diesem Jahr gezeigt, was das Motto „Join the CRM-Community“ in der Praxis bedeutet und warum es sich lohnt, ein Teil davon zu sein. Ein großer Dank gilt den Kundinnen und Kunden, Partnern und dem gesamten Organisations-Team, die den Kongress zu einem großartigen Event gemacht haben.“

Seien Sie dabei beim nächsten CRM-Kongress in Bad Hersfeld

Der Termin für den nächsten CURSOR CRM-Kongress steht schon fest. Merken Sie sich den 18. + 19. September 2024 jetzt schon in Ihrem Kalender vor.

Sie konnten dieses Jahr nicht dabei sein? Einige Kongress-Impressionen haben wir hier für Sie zusammengestellt: Zur Fotogalerie...

Foto: adobestock – Kiattisak 

18. September 2023

Gerade mit Blick auf aktuelle Krisen sind stabile Geschäftsbeziehungen so wichtig wie nie. Unternehmen muss bewusst sein, welche Risiken und Compliance-Anforderungen sie auf der Agenda haben sollten, um Strafzahlungen und Imageverluste zu vermeiden. Mit der neuen CRM-Integration zu den SCHUFA-Services sind Compliance-Checks schon beim Onboarding potenzieller Kunden, Lieferanten und Partner schnell umgesetzt.

Die rechtlichen Vorgaben sind eindeutig: Die EU-Verordnungen 2580/2001 und 881/2022 zur Terrorismusbekämpfung sowie das aktuell verabschiedete EU-Sanktionspaket gegen Russland verpflichten Unternehmen ihre Geschäftsbeziehungen hinsichtlich sanktionierter Unternehmen, Personen oder Organisationen zu überprüfen. Konkret sind Unternehmen angehalten, schon die bloße Anbahnung von Geschäftsbeziehungen mit Lieferanten, Partnern etc. zu unterbinden, die sich auf internationalen Sperrlisten befinden. Es reicht also nicht aus, eine Lieferung oder Bestellung im Nachhinein zu canceln. Aus diesem Grund ist es notwendig, regelmäßige Abgleiche mit aktuellen Sperrlisten durchzuführen. Eine Aufgabe, die jedoch viel Zeit in Anspruch nimmt und bei Vernachlässigung zu unangenehmen Überraschungen führen kann.

Automatisierte Compliance-Prüfungen in CURSOR-CRM, EVI und TINA

Um genau solche Situationen zu vermeiden, entwickelt CURSOR im Rahmen seiner Development Community eine CRM-Standardintegration zu den Compliance Services der SCHUFA Holding AG. So müssen Anwenderinnen und Anwender die gewohnte CRM-Benutzeroberfläche nicht verlassen, profitieren von durchgängigen Prozessen und sind rechtlich auf der sicheren Seite: Die voraussichtlich ab Winter verfügbare Integration, bietet die Möglichkeit, bereits beim Onboarding eines neuen Geschäftspartners mit nur wenigen Klicks eine SCHUFA-Sanktionslistenprüfung durchzuführen. Die Ergebnisse dieser Prüfung werden direkt am zugehörigen Datensatz als Aktivität hinterlegt und sind somit gemäß den gesetzlichen Anforderungen nachvollziehbar dokumentiert.

Aber nicht nur bei der Neuanlage von Geschäftspartnern bietet die Integration Vorteile: Werden neue Datensätze automatisiert im CRM angelegt, zum Beispiel über ein Import-Tool, können automatisierte Prüfungen mittels Timer-Funktion in fest definierten Zeitintervallen durchgeführt werden, um die Aktualität des Compliance-Status zu garantieren. Darüber hinaus können bestehende CRM-Daten auch mittels konkreter Suchparameter (z. B. Suchen nach allen Geschäftspartnern, zu denen eine aktive Geschäftsbeziehung besteht, alle Interessenten mit einem offenen Angebot, alle noch nie geprüften Datensätze, u.v.m.) selektiert und einem Compliance-Check unterzogen werden.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Eine Automatisierung der aktuell manuell durchzuführenden Compliance-Prüfungen
• Compliance-Sicherheit direkt beim Onboarding neuer Geschäftspartner durch SCHUFA-Sperrlistenprüfung sowie im weiteren Verlauf der Geschäftsbeziehung
• Eine belastbare Dokumentation der Prüfungen und Ergebnisse
  
  

Mehr erfahren auf dem CURSOR CRM-Kongress am 20. + 21. September

Falls Sie mehr erfahren möchten, seien Sie bei unserem diesjährigen CRM-Kongress in Marburg mit dabei! Dort stellt Stephan Umbach, Partnermanager Unternehmenskunden & öffentlicher Sektor bei der SCHUFA Holding AG, das Szenario im Rahmen des Vortrags „Compliance-Prüfung in der Antragsstrecke: Vermeidung von gesetzlichen und regulatorischen Risiken beim Onboarding“ im Detail vor. Informationen und Anmeldemöglichkeiten unter www.crm-kongress.de.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten die CRM-Lösungen von CURSOR live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: ENTEGA

06. September 2023

Eine Software als digitale Drehscheibe für das Kunden- und Prozess-management – beim Darmstädter Ökoenergie- und Telekommunikationsversorger ENTEGA übernimmt diese Aufgabe ab sofort EVI. Mit dem erfolgreichen Go-Live am 31.07.2023 dieses Jahres wurden die ersten Projektziele bereits erreicht. Ein Ende ist noch nicht in Sicht: Weitere Ausbaustufen sind schon in der Umsetzung, berichtet Alexander Schweitzer, zuständiger Business Consultant bei CURSOR.

Die ENTEGA mit Sitz in Darmstadt steht für eine CO2-neutrale Energieversorgung für alle und bietet ihren Kunden zuverlässig Strom, Erdgas, Wärme, Energieeffizienzdienstleistungen sowie Internet und Telefonie. Als Unternehmen mit starkem Kundenfokus war daher eine CRM-Lösung notwendig geworden, die das Management der B2B- und B2C-Kunden zentral abbildet und gleichzeitig bei den immer komplexer werdenden energiewirtschaftlichen Prozessen digital unter die Arme greift. Die Wahl fiel schließlich auf EVI, die CRM-Branchenlösung von CURSOR speziell für Stadtwerke und Energiedienstleister.

Erster Schritt: Interessenten- und Angebotsmanagement

Priorität in der ersten Projektphase hatten die Kernthemen Angebots- und Interessenten- bzw. Leadmanagement. Stand heute arbeitet ein 5-köpfiges Team aus dem Bereich Energiedienstleistungen (EDL) mit dem EVI-Webclient, der webbasierten Variante des CRM-Systems. Anvisiert ist die schrittweise Einbindung von voraussichtlich 100 Usern aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen des Energieversorgers.

Die Vorteile des neuen CRM-Systems sind im Tagesgeschäft deutlich spürbar: Kundinnen und Kunden, die über die vorhandenen Unternehmenskanäle Kontakt aufnehmen (z. B. Mail, Homepage, Telefon) werden direkt ins CRM importiert. „Die Kunst ist es, alle relevanten Informationen an einer Stelle zu bündeln. Durch die sukzessive Integration der vorhandenen Drittsysteme stellen wir sicher, dass jeder Kunde direkt in allen Systemen verfügbar ist. Damit hat das ENTEGA-Team alle wichtigen Daten direkt im Blick, ohne die Informationen mühsam aus unterschiedlichen Abteilungen zusammenführen zu müssen“, so Felix Bopp, zuständiger Business Consultant bei CURSOR.

Mit der Integration des eingesetzten Abrechnungssystems SAP IS-U, dem Herzstück des internen Informationsteils, ist ein erster wichtiger Schritt bereits umgesetzt. Weitere Anbindungen diverser Systeme folgen in der nächsten Projektphase.

Schnelle Abwicklung von Energiedienstleistungen

Nicht nur im Bereich der Datenpflege kommen die Vorteile von EVI zum Tragen: Besonders bei der automatisierten Abwicklung von Geschäftsprozesse rund um das Angebotsmanagement zeigt das System sein volles Potenzial. Angebotene ENTEGA-Leistungen, wie z. B. vom Gesetzgeber geförderte Energieaudits nach DIN EN 16247, sind als eigenes Produkt („Geförderte Mittelstandberatung“) im CRM hinterlegt. Wird ein Energieaudit angefragt, kann der zugehörige Mitarbeiter mit nur wenigen Klicks ein maßgeschneidertes Angebot in EVI erstellen. Nach Durchlauf der für ihn relevanten Prozesse wird das Angebot automatisch an den nächsten, zuständigen Kollegen in der Prozesskette delegiert. Für die notwendige Nachvollziehbarkeit und Übersichtlichkeit sorgt eine automatisierte Dokumentation der Systemtätigkeiten sowie eine sinnhaft implementierte Feldänderungshistorie. Anwenderinnen und Anwender profitieren somit von einer workflow- und prozessgestützten Arbeitsweise mit deutlich geringerer Fehleranfälligkeit – und zwar ohne Excel-Tabellen.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Energiespezifisches Datenmodell garantiert Flexibilität

Nach dem offiziellen Go-Live arbeitet das Projektteam mit Hochdruck am weiteren Ausbau von EVI, u. a. werden weitere Systeme angebunden. Geplant ist u. a. auch die Einbindung weiterer Drittsysteme. Auch weitere Teilgesellschaften des Konzerns prüfen derzeit den Einsatz des EVI-CRM aus dem Hause CURSOR vor dem Hintergrund der sehr flexiblen Einsetzbarkeit und dem Nutzen der sich anbietenden Synergien im Unternehmensverbund.

„Nachdem sich die Einführung einer passenden CRM-Software in der Vergangenheit schwierig gestaltet hat, haben wir mit EVI eine Lösung gefunden, die unseren Anforderungen in allen Bereichen nachkommt“, resümiert Thomas Rettig, verantwortlicher Projektleiter bei der ENTEGA. Und ergänzt: „Uns war vorab klar, dass ein CRM eine sehr lebendige Lösung ist, d. h. sie wird permanent ausgebaut. Der große Vorteil von EVI ist, dass das energiespezifische Datenmodell dafür auch die notwendige Flexibilität bietet. Der reibungslose Ablauf ist außerdem der von Kompetenz und Realismus geprägten Zusammenarbeit auf beiden Seiten zu verdanken.“

Weitere Praxiseinblicke können Sie live auf dem CURSOR CRM-Kongress am 20. + 21. September in Marburg erleben: www.crm-kongress.de

Mehr zur ENTEGA unter www.entega.de.

Sie möchten EVI live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: CURSOR/adobestock – Ilmi 

22. August 2023

Die Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden ist für Energieversorger das A und O. Doch die Nachwirkungen der Corona-Pandemie und die gestiegenen Strom- und Gaspreise sorgen hier für ganz neue Herausforderungen: Die Anzahl der Anrufe in Kundencentern ist in den letzten Jahren und Monaten förmlich explodiert. Gleichzeitig nimmt die Komplexität der energiewirtschaftlichen Prozesse weiter zu, deren schnelle Abwicklung an eine solide und vor allem saubere Datenbasis geknüpft ist. Was können Stadtwerke und Co. also tun, um weiterhin nah am Kunden zu bleiben, ohne dabei die Qualität der Kundendaten und die Kapazitätsgrenzen der eigenen Mitarbeitenden aus den Augen zu verlieren? Die Kombination aus KI-Bot und EVI setzt genau hier an.

Die Idee

„Uns war klar, dass hier eine schnelle Lösung her muss“, berichtet Florian Preuß, Geschäftsführer der A/V/E GmbH. Der CURSOR-Partner ist mit seinem Team aus mehr als 300 Mitarbeitenden einer der führenden Anbieter von Service-, Prozess- und Support-Dienstleistungen, u. a. für die Energiewirtschaft. „Allein im August 2022 gingen in den Kundenservice-Centern, die wir betreuen, mehr als 14.000 Anrufe ein. Eine Menge, die für uns immer schwerer zu handhaben war“, so Florian Preuß weiter.

Gemeinsam mit dem Team von CURSOR ging man deshalb einen neuen Weg. Die Idee des Projektteams bestehend aus Nadine Enders, Peter Biegler (beide A/V/E) und Jan Kornemann (CURSOR): Ein KI-basierter ServiceBot mit direkter Integration in das eingesetzte CRM EVI. Ziel war es, gleich zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen. Mehr Freiräume für die eigenen Mitarbeitenden zu schaffen und eine Steigerung der Datenqualität im CRM zu generieren.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Die Umsetzung

Im Zuge der Zusammenarbeit wurde schließlich folgendes Szenario realisiert: Befindet sich ein Anrufender in der Warteschleife des Kundencenters, erfragt der ServiceBot automatisiert wichtige Stammdaten (z. B. Kundennummer, Bankverbindung) und gleicht diese mit den bereits vorhandenen Informationen in EVI ab. Falls notwendig, erfragt der Bot beim Anrufenden weitere relevante Daten, die noch nicht im CRM hinterlegt sind – z. B. aktuelle Zählerstände – und stellt auf diese Weise sicher, dass alle Felder für eine qualitativ hochwertige Datenerfassung im System ausgefüllt sind. Die automatisierte Erfassung und Integration der abgefragten Daten in das EVI-Backend ermöglicht es somit, Massenprozesse vollautomatisiert abzuarbeiten – und das komplett ohne manuelles Zutun des Kundenservice-Teams.

„Das Ergebnis zeigt, was möglich ist, wenn technisches Know-how, KI und eine Plattform mit hoher Integrationsfähigkeit ineinandergreifen. Insbesondere der Stammdatenabgleich und die Stammdatenpflege, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen, werden durch den Bot erledigt. Mit der Kombination aus ServiceBot und EVI haben wir also tatsächlich einen Weg gefunden, um zwei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen“, so Florian Preuß.

Das Fazit

Szenarien wie diese ermöglichen insbesondere EVU ganz neue Möglichkeiten. „Und zwar nicht nur in puncto Kundenbetreuung, sondern auch bei der Lead-Generierung, Datenanalyse und Automatisierung von Workflows“, betont Jürgen Heidak, CTO bei CURSOR. Und ergänzt: „Künstliche Intelligenz ist daher eine wichtige Säule für die Weiterentwicklung unserer Software, auch über den Faktor Datenqualität hinaus.“

Mehr erfahren auf dem CURSOR CRM-Kongress

Falls Sie mehr erfahren möchten, seien Sie bei unserem diesjährigen CRM-Kongress vom 20.- 21. September in Marburg mit dabei! Dort stellen Jürgen Heidak und Florian Preuß das Szenario im Rahmen des Vortrags „Kundenservice neu gedacht: Wie mit KI und CRM das Kundenerlebnis revolutioniert wird“ live vor. Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten unter www.crm-kongress.de.

Sie möchten EVI live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: Adobestock - tippapatt

27. Juli 2023

Aktuell ist ein Sicherheitsvorfall rund um gestohlene Microsoft Azure-Schlüssel bekannt geworden. Die CURSOR-Lösungen sind davon jedoch nicht betroffen.

Konkret wurde beim Vorfall Storm-0558 Microsoft Azure AD Token Forgery ein Sicherheitsschlüssel gestohlen, mit dem man sich als beliebige Person an bestimmten Azure Applikationen ausweisen konnte. Da einige Microsoft-eigene Azure-Applikationen (z. B. OWA) die Integrität des Tokens nicht richtig geprüft haben, waren Angreifer in der Lage, eine Anmeldung mit gefälschten Tokens durchzuführen. Microsoft hat bereits Maßnahmen ergriffen, um den geschilderten Vorfall zu unterbinden und nicht autorisierte Zugriffe zu verhindern.

Zusätzlich besteht der Verdacht, dass diese Sicherheitslücke bei bestimmten Konfigurationen von Azure-Applikationen Dritter (z. B. MS Graph Schnittstelle zu CURSOR-CRM) auf identische Art und Weise ausgenutzt werden konnte.(Quelle)

Ist mein CRM von CURSOR betroffen?

CURSOR-CRM, bzw. die branchenspezifischen Ausprägungen EVI und TINA, sind nicht vom beschriebenen Sicherheitsvorfall betroffen! Die Azure-Schnittstellen MS Graph & EWS werden im System lediglich als Client genutzt und die Tokens ausschließlich, um sich gegenüber Schnittstellen auszuweisen. Somit ist auch auf diesem Weg kein Zugriff auf das CRM-System möglich.

Abschließender Hinweis

Jede Azure-Applikation, die für eine CRM-Schnittstelle verwendet wird, konnte potenziell als Einfallstor missbraucht werden. Daher empfehlen wir, die Konfiguration bei allen Azure-Applikationen zu prüfen.

Für CURSOR-Kundinnen und Kunden gilt dabei: Wurde die Azure-Applikation nach unserer Dokumentation eingerichtet, so bestand diese Gefahr jedoch nicht. Die entsprechende Dokumentation finden Sie im Administrator-Handbuch, Kapitel „Registrierung CURSOR-CRM in der Microsoft Azure Cloud“. Die Handbücher zu allen aktuell unterstützten Versionen stehen in CURSOR-Kundenportal zum Download bereit.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Foto: Adobestock - sichon

20. Juli 2023

In der jährlichen Kundenzufriedenheitsumfrage überlässt CURSOR seinen Kundinnen und Kunden das Wort und bittet in unterschiedlichsten Bewertungskategorien um ihr Feedback zu CURSOR-CRM, EVI und TINA. Die aktuellen Ergebnisse zeigen: Wir werden unserem Unternehmensmotto "Software, die begeistert" weiterhin gerecht und freuen uns über Top-Bewertungen!

Spitzennoten in Schlüsselkategorien

Mit Noten von 1,8 für die Beratungsqualität und 1,6 in puncto Gesamtzufriedenheit konnte die Bewertung in zwei Schlüsselkategorien im Vergleich zum Vorjahr sogar noch einmal gesteigert werden. Auch die Weiterempfehlungsnote ist mit 1,6 auf einem weiterhin sehr hohen Niveau. „Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für uns das Wichtigste“, betont CURSOR-CEO Thomas Rühl. Und Andreas Lange, CSO bei CURSOR, ergänzt: „Wir legen großen Wert auf eine offene Feedbackkultur; nicht nur im Unternehmen selbst, sondern auch in der Zusammenarbeit mit Kunden. Durch die Kundenzufriedenheitsumfrage erhalten wir wertvolles Feedback, für das wir sehr dankbar sind. Denn es ermöglicht uns, dass wir gezielt ansetzen können, um mögliche Schwachstellen zu beheben und kontinuierlich zu wachsen.“

Service und Support mit Kundenfokus

Auch die Qualität der CURSOR-Akademie und des Supports wurden mit einer Gesamtnote von 1,9 durchgehend top bewertet. „Das freut uns besonders, da wir immer versuchen, unser Schulungsangebot an die Bedürfnisse unserer Anwenderinnen und Anwender anzupassen. Dazu ist ein kompetentes Support-Team mit hoher Erreichbarkeit natürlich das A und O für die Kundenzufriedenheit und -betreuung. Wir freuen uns, dass dies auch so wahrgenommen wird und ankommt“, betont CURSOR-CTO Jürgen Heidak.

Dass der Kunde bei CURSOR im Mittelpunkt steht, zeigt auch die Bewertung der emotionalen Faktoren: Fragen wie „Wie empfinden Sie die Ehrlichkeit, Offenheit und die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit CURSOR?“ wurden von den Befragten als sehr gut bewertet und diese Kategorie dementsprechend mit einer fantastischen Gesamtnote von 1,1 belohnt.

Die Qualität von Software und Beratung wird kontinuierlich von Marktanalysten bestätigt. Zuletzt durch die großangelegte Trovarit-Studie „CRM in der Praxis“. Die nächste Befragung durch die Aachener Marktanalysten findet in diesem Jahr statt.

Großer Dank samt Spende an Mission Erde e.V.

Das CURSOR-Team bedankt sich bei allen Kundinnen und Kunden für ihr wertvolles Feedback! Auch dieses Mal hat die Teilnahme an der Umfrage für zweifache Unterstützung gesorgt: Insgesamt konnten wir dadurch eine Spende in Höhe von 1.200 Euro an „Mission Erde“ überweisen. Hier erfahren Sie mehr über das tolle Projekt unseres ehemaligen Kongress-Highlight-Speakers Robert Marc Lehmann: www.missionerde.de

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Foto: CURSOR

13. Juli 2023

CURSOR ist weiter auf Erfolgskurs – trotz eines wirtschaftlich herausfordernden Geschäftsjahres im Kernmarkt Energie. „Die Kombination aus ausgezeichneter CRM-Software und Beratung hat sich auch 2022 bestens bewährt“, betont CEO-Thomas Rühl. Die erfreulichen Zahlen wurden den anwesenden Aktionären im Rahmen der Hauptversammlung am 11. Juli unter der Leitung von Prof. Dr. Axel Schwickert präsentiert.

Eigenkapitalquote so hoch wie nie

Die Vorstandsmitglieder Thomas Rühl, Jürgen Heidak und Andreas Lange berichteten von den positiven Entwicklungen: Der Konzernumsatz liegt 2022 mit 11 Mio. Euro erneut auf dem sehr hohen Niveau des Vorjahres (11,4 Mio.). Besonders erfreulich sind auch die Zahlen des Geschäftsbereichs Solution Management sowie die hohe Eigenkapitalquote: „Mit einem Umsatz von über 1 Mio. Euro hat der Bereich Solution Management herausragend zum Unternehmenserfolg beigetragen“, betont Thomas Rühl und ergänzt: „Gleiches gilt für die Tochtergesellschaft NSI.“ Die Eigenkapitalquote des vergangenen Geschäftsjahres liegt erstmalig bei 72 Prozent – ein Rekordwert.

Die anwesenden Aktionäre freuten sich einstimmig über die beschlossene Dividende. Wiedergewählt wurde zudem Wirtschafsprüfer Sebastian Jung, dem Aufsichtsratsvorsitzender Prof. Dr. Schwickert für seine hervorragende Arbeit dankte.

Weichen für Weiterentwicklung gestellt

„Insbesondere unsere Kunden aus der Energiewirtschaft haben 2022 mit Blick auf Software-Investitionen krisenbedingt zurückhaltend agiert, was sich sicherlich auch in den Zahlen und Neukundenaufträgen bemerkbar gemacht hat. Dennoch haben wir auch im vergangenen Jahr wichtige Weichen für die marktnahe Weiterentwicklung unserer Software und der Marke CURSOR gestellt“, erläutert CSO Andreas Lange. Dazu gehört neben dem kontinuierlichen Ausbau des Cloud-Angebots auch die Weiterentwicklung EVU-spezifischer Prozesse für die CURSOR-Branchenlösungen EVI und TINA. Stellvertretend dafür stehen erfolgreich abgeschlossene Fokusprojekte wie das Go-Live des Portals beim baden-württembergischen Übertragungsnetzbetreiber TransnetBW.

Zudem ist die Einbeziehung von Partnern und Kunden bei Weiterentwicklung und Innovation – etwa in Form von Usergroups oder der CURSOR Development Community – weiterhin ein essentieller Faktor der Marke CURSOR. „Aus dem Engagement des CURSOR-Teams resultiert eine hohe Kundenzufriedenheit und eine sehr gute Weiterempfehlungsnote. Beides wird jährlich ermittelt und durch externe Marktstudien bestätigt“, erläutert Thomas Rühl.

Ausblick: Hohe Investitionsbereitschaft auf Kundenseite

Auch für das laufende Geschäftsjahr zeichnet sich eine sehr positive Unternehmensentwicklung ab. In allen Unternehmensbereichen liegen die Zahlen deutlich über der Planung; die Zurückhaltung bei Software-Investitionen hat spürbar nachgelassen. „Aufgrund der Attraktivität der Lösung und Einbindung von Künstlicher Intelligenz auf mehreren Ebenen verzeichnen wir aktuell eine Nachfrage wie noch nie“, so Jürgen Heidak, verantwortlich für die Bereiche Product Management und Consulting bei CURSOR. Und resümiert: „Wir sind zuversichtlich, dass die Kombination aus Kundenfokus und Innovationsbereitschaft uns weiterhin auf Erfolgskurs halten wird.“

Besonders im Fokus steht schon im September der CURSOR CRM-Kongress (20. + 21.09.): Das Veranstaltungs-Highlight ist Branchentreffpunkt für Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Der Kongress überzeugt erneut mit einer spannenden Kombination aus Keynotes und Praxis-Panels und in diesem Jahr in besonders attraktiver Location im LOKSCHUPPEN Marburg.

Weitere Infos zum Kongress unter www.crm-kongress.de

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Grafik: CURSOR

20. Juni 2023

Save the date! Am 20. + 21. September 2023 findet der CURSOR CRM-Kongress in Marburg statt. Der Kongress ist DIE Plattform, um die aktuellsten CRM-Trends und Highlights hautnah kennenzulernen.

Keynotes, Panels, Abendevent und mehr

CRM-Trends, Technologien und Use-Cases aus der Praxis – dafür steht der CURSOR CRM-Kongress. Wir bringen führende Expert*innen, Unternehmen und Entscheidungsträger*innen aus der CRM-Branche zusammen, um gemeinsam in die Zukunft des Kundenmanagements zu gestalten.

Das erwartet Sie am 20. + 21. September in neuer, topmoderner Location im LOKSCHUPPEN Marburg:

Spannende Keynotes: Erfahren Sie von führenden Experten und CURSOR-Anwender*innen aus erster Hand, was ihr CRM leistet und wie sie ihre Geschäftsprozesse optimieren.

Praxisorientierte Panels: In interaktiven Panels lernen Sie konkrete Tools und Best Practices kennen, um Ihr CRM auf das nächste Level zu bringen.

Networking-Möglichkeiten: Tauschen Sie sich mit Gleichgesinnten aus der Branche aus, knüpfen Sie wertvolle Kontakte und erweitern Sie Ihr berufliches Netzwerk.

Impressionen vom CURSOR CRM-Kongress 2022

Marktplatz: Unser CRM-Marktplatz zeigt Produkte, Lösungen und Services von CURSOR-Partnern. Entdecken Sie Erweiterungen, die Ihr aktuelles oder zukünftiges CRM noch leistungsfähiger machen.

Highlight-Speaker: Digital-Unternehmer und Autor Florian Astor berichtet von seinen Reisen und Begegnungen auf der ganzen Welt. Sein Credo dabei: "Do what make good." 

Abendevent: Nach einem spannenden Tag voller inspirierender Keynotes lassen wir den Tag beim gemeinsamen Abendevent ausklingen.

Unter www.crm-kongress.de finden sich alle Highlights auf einen Blick.

Der Early-Bird fängt den Rabatt

Sie möchten dabei sein? Teilnehmerinnen und Teilnehmer können aus drei unterschiedlichen Ticket-Optionen wählen. Bei Anmeldung bis zum 30. Juni profitieren Sie von unserer 3-für-2-Early-Bird-Aktion.

Wir freuen uns auf Sie!

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Bild: adobestock - tonefotografia

07. Juni 2023

Wie können sich Stadtwerke zukunftssicher aufstellen? Gerade mit Blick auf aktuelle Krisen? Dieser Frage geht die neue, von CURSOR gesponsorte Expertenstudie "Stadtwerk der Zukunft" der Energieforen nach.

13 Thesen zum Stadtwerk der Zukunft

Ukraine-Krise, Corona-Pandemie und Klimakrise – das sind nur einige der Herausforderungen, denen wir als Gesellschaft derzeit gegenüberstehen. Doch gerade Unternehmen aus der Energiewirtschaft kommt eine Schlüsselrolle zu, wenn es um die Bewältigung dieser Herausforderungen geht, etwa bei der Transformation in Bezug auf Energie, Wärme und Mobilität.

Die von CURSOR gesponsorte Studie „Stadtwerk der Zukunft“ unserer Partner Energieforen untersucht, mit welchen Herausforderungen Stadtwerke lang- und mittelfristig konfrontiert sind und definiert konkrete Einflussfaktoren sowie 13 Thesen für den Versorger der Zukunft.

Dazu wurden im Rahmen von 25 Experteninterviews mit Geschäftsführern deutscher Versorgungsunternehmen, darunter auch zahlreiche CURSOR-Kunden, unter anderem folgende Fragestellungen analysiert:

• Wie können Energiewende, Wärmewende und Mobilitätswende angegangen werden, um den Klimawandel zu bekämpfen und die Abhängigkeit von fossilen Brennstoffen zu reduzieren?
  
  
• Wie können sich Stadtwerke in einer Welt, die von Krisenüberlagerungen geprägt ist, krisensicher aufstellen und zukünftig als Energiewende-Dienstleister agieren?

Wandel vom Stadtwerk zum Energiedienstleister

Die Studie verdeutlicht dabei eine entscheidende Erkenntnis: Der Wandel zum Energiewende-Dienstleister stellt die wichtigste und größte Herausforderung für Versorgungsunternehmen dar. Dabei gilt es nicht nur, die faktischen Veränderungen in Bezug auf Erlös- und Geschäftsmodelle, neue digitale/smarte Prozesse, eine stärkere Serviceorientierung und Kundenfokussierung zu berücksichtigen, sondern auch das Mindset im Unternehmen anzupassen.

Um detaillierte Einblicke in die Ergebnisse der Studie und alle Anforderungen an das "Stadtwerk der Zukunft" zu erhalten, können Sie die kostenpflichtige Studie auf der Webseite der Energieforen anfordern.

Foto: CURSOR

26. Mai 2023

Drei Messetage können so schnell vorbei gehen: Wir sagen Danke für eine großartige E-world 2023 mit vielen tollen Gesprächen und einer begeisternden Community.

Dass die E-world der Branchentreffpunkt für die Energiewirtschaft ist, hat sich auch in diesem Jahr wieder gezeigt: Mehr als 20.000 Fachbesucherinnen und -besucher waren in Essen vor Ort, um gemeinsam Trends und Herausforderungen zu diskutieren – und natürlich eigene Lösungen zu präsentieren.

Das CURSOR-Messehighlight war in diesem Jahr Marina PURE: das neue UI-Design von EVI und TINA, unseren EVU-Branchenlösungen. Und das Interesse am Stand war überwältigend: Wir blicken auf viele spannende Gespräche zurück und nehmen wertvollen Input und viele neue Ideen mit nach Hause!

So viel Community wie noch nie 

Auch die CURSOR Community stand wie noch nie im Messe-Spotlight. Zum ersten Mal waren mit Apparound, A/V/E, Energieforen, DIPKO, ifs Italia, Message Mobile und N-ERGIE sieben Partneraussteller mit an Bord. Standbesucherinnen und -besucher waren in bester Gesellschaft und konnten sich direkt über passende Partnerlösungen informieren. Außerdem gibt es keinen besseren Ort als die E-world, um neue Partnerschaften für EVU-Kunden zu besiegeln: Der Startschuss für die Zusammenarbeit mit der encore GmbH und endios GmbH fand direkt am Messestand statt.

Bleibt uns nur noch DANKE zu sagen für:

…viele neue Kontakte, die wir knüpfen durften.

…neue Impulse und Eindrücke aus einer sich wandelnden, energiegeladenen Branche.

...ein tolles Team, das für eine großartige Messe gesorgt hat.

…eine Community, die begeistert hat.

Wir freuen uns schon auf die E-world 2024!

Falls Sie bis zur nächsten E-world nicht warten möchten: Unser Team ist noch auf vielen weiteren Messen und Veranstaltungen in diesem Jahr vertreten.

In unserer Eventübersicht gibt es alle Infos und Termine: https://www.cursor.de/unternehmen/veranstaltungskalender

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Grafik: CURSOR

28. April 2023

CURSOR bietet mit EVI für die Energiewirtschaft und TINA für Netzbetreiber zwei CRM-Lösungen speziell für die Energiewirtschaft. Das digitale Ökosystem der encore GmbH darf im Zuge der Partnerschaft nun auf die beiden Branchenlösungen zugreifen.

Ergänzung für Online-Strategie

TAP-Follower und encore-Kund*innen können somit auf Wunsch ein weiteres Highlight in die eigene Onlinestrategie einbinden.

„Wir freuen uns sehr über die Kooperation mit encore, das bündelt Stärken und bringt noch mehr Leistung im Bereich Commodity, EDL und Netzprozesse auf die Straße“, so Jürgen Heidak, CTO von CURSOR.

„Wir freuen uns schon sehr über die Zusammenarbeit, denn mit EVI und TINA haben encore-Kunden zukünftig direkten Zugriff auf zwei maßgeschneiderte CRM-Branchenlösungen. Wenn CURSOR und wir unsere Expertisen bündeln, schaffen wir in zentralen EVU-Bereichen richtig starke Mehrwerte“, unterstreicht encore-Vertriebsleiter Dirk Fleischer die Partnerschaft.

Über die encore GmbH

Die encore entwickelt, betreibt und vermarktet ein einzigartiges eCommerce-Ökosystem im Energiemarkt. Von der Thüga-Tochter badenova als Spezialist für modulare SaaS-Lösungen ausgegründet, vereint encore etablierte Commodity-Produkte mit innovativen Features für Neu- und Bestandskund*innen, EDL, Vertrieb und Produktmanagement.

Eine Microservice-Architektur mit intelligentem Integrationslayer ermöglicht zudem die Anbindung moderner Abrechnungssysteme und Partnerlösungen z.B. für Bonitätsprüfungsmodul oder Preiskalkulation. encore begleitet Energiekund*innen vom ersten Kontakt bis zur Energiewende in den eigenen vier Wänden“, ist in den App-Stores von SAP und powercloud gelistet und als Applikation in TAP integriert.

Weitere Informationen unter www.encore.de 

Foto: CURSOR

13. April 2023

Noch mehr Raum für die CURSOR Community: Mit insgesamt sieben Partnerausstellern sind auf der E-world 2023 so viele Community-Mitglieder wie noch nie mit an Bord! Neben dem CURSOR CRM-Kongress ist die E-world – Europas größter Branchentreff für die Energiewirtschaft – die ideale Gelegenheit, um CURSOR-Partner und deren Lösungsportfolio kennenzulernen.

Folgende Aussteller begrüßen wir in diesem Jahr am CURSOR-Messestand in Halle 3-109.

A/V/E GmbH

Seit 30 Jahren bietet die A/V/E GmbH aus Halle (Saale) individuelle Service-, Prozess- und Support-Dienstleistungen. 300 Mitarbeiter und moderne Technologien übernehmen von über 50 Kunden aller Branchen, Größen und Strukturen den Rundum-Service für deren Kunden und Leistungen. Ganz gleich welche Herausforderung und welches System, die A/V/E GmbH ist Ihr Partner, der sich in allen Prozessen und der passenden IT-Landschaft auskennt.

Apparound S.P.A.

Das italienische Unternehmen Apparound bietet eine All-in-One-Plattform, die die Produktivität Ihrer Sales-Teams verbessert, indem sie nützliche Tools und Informationen zur Verfügung stellt. Apparound entlastet bei der täglichen Arbeit und schafft Freiräume, um sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Das Ergebnis ist ein höherer Umsatz, eine Steigerung der Verkaufsleistung, zufriedenere Kunden und zufriedenere Vertriebsteams.

DIPKO GmbH

Die DIPKO bietet Stadtwerken umfangreiche und effektive Lösungen zur nachhaltigen Kundenbindung. Neben Programmen zur Steigerung der Kundentreue können auch die eigenen Querverbundleistungen über die DIPKO zur Kundenbindung eingesetzt werden. Die dabei generierten Nutzerdaten werden mit Kundendaten aus der Energiesparte verknüpft und ermöglichen eine gezielte Ansprache und Kommunikation mit den Kunden.

Energieforen Leipzig GmbH

Die Energieforen sind Deutschlands größtes unabhängiges Branchennetzwerk für Unternehmen aus der Energie- und Versorgungswirtschaft. Am Messestand erhalten Sie u. a. interessante Einblicke in das gemeinsam entwickelte Modul zur Kundenwertanalyse und Kündigungsprävention. Relevante Kennzahlen (wie z. B. Wechselwahrscheinlichkeiten) lassen sich mithilfe des Moduls übersichtlich in EVI darstellen.

Ifs Italia S.R.L

Mit ifs italia sind die CURSOR-Vertriebs- und Implementierungspartner aus Italien mit an Bord. Als Experten für energie- und netzwirtschaftliche Prozesse begleitet der IT-Dienstleister Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung und bietet Unterstützung in den Bereichen Customer Relationship- und Business Process Management sowie Energy Management.

Message Mobile GmbH

Message Mobile ist Spezialist für Kommunikation per SMS, WhatsApp und Co. Der IT- Dienstleister integriert mobile Kommunikationskanäle in CRM-, ERP-Systeme etc. und ermöglicht so DSGVO-konforme Messaging Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern. Große Unternehmen wie e.On, AOK, ADAC oder Bauhaus nutzen Message Mobile z.B. für Kundenservice per WhatsApp oder Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS.

N-ERGIE AG

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft aus Nürnberg zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. 2022 setzten die rund 2.400 Beschäftigten im N-ERGIE Konzern mehr als 4,9 Mrd. Euro um. Der Energie- und Wasserversorger ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich für eine regionale Energiewende stark. In das fast 28.000 Kilometer umfassende Stromnetz speisen bereits rund 70.000 dezentrale Erzeugungsanlagen ein.                                                                

Jetzt Termin und Ticket sichern!

Messebesucherinnen und -besucher können ab sofort einen Gesprächstermin mit den CURSOR-Experten vereinbaren. Für einen Termin mit einem CURSOR-Partner fügen Sie bitte eine kurze Notiz in das Nachrichtenfeld ein.

Wir freuen uns auf Sie!

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Foto: CURSOR

29. März 2023

Neuer Look und ein noch intuitiveres Design: Mit Marina PURE stellt CURSOR auf der E-world vom 23. – 25. Mai 2023 (Halle 3, Stand 109) die nächste Weiterentwicklung seiner energiespezifischen Customer-Relationship-Management-Lösungen EVI und TINA vor.

Marina PURE: Leistungsstark dank Focus First-Ansatz

Die neu gestaltete Benutzeroberfläche der CURSOR-Branchenlösungen EVI und TINA stellt die Bedürfnisse der Anwenderinnen und Anwender noch stärker in den Fokus und lenkt die Konzentration auf das Wesentliche: Das klar strukturierte und fokussierte Design von Marina PURE fördert intuitives Arbeiten und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Die für das Tagesgeschäft relevanten Kundeninformationen sind auf einen Blick sichtbar – weniger relevante Informationen werden kontextabhängig ausgeblendet.

„Der 360-Grad-Kundenblick ist einer der Benefits eines CRM und das größte Versprechen jedes CRM-Herstellers. Ein 360-Grad-Kundenblick bedeutet in der Realität aber häufig, dass User mit zu vielen nicht relevanten und nicht qualifizierten Informationen konfrontiert sind. Mit Marina PURE gehen wir deshalb den nächsten Schritt und eröffnen Nutzerinnen und Nutzern aus der Energiewirtschaft eine 360-Grad-Sicht mit genau den Informationen, die für ihre tägliche Arbeit wirklich wichtig sind. EVI und TINA sind damit noch leistungsfähiger“, betont Jürgen Heidak, CTO beim Gießener CRM-Spezialisten. Und fügt hinzu: „Alle neuen Funktionalitäten, seien es spezielle Infoboards, Kacheln zur Ressourcenplanung oder der Onboarding-Assistent, folgen deshalb dem einen, einheitlichen Ansatz: Focus First.“

Highlights rund um Kundenserviceprozesse, Energiedienstleistungen und Churn-Score-Analysen

Neben der neuen Benutzeroberfläche können Fachbesucher*innen die neuesten Produkt-Highlights rund um EVI, speziell für Versorger und Energiedienstleister, sowie TINA, für Netzbetreiber, live vor Ort erleben. So erfahren Sie am CURSOR-Stand wie Stadtwerke und Energiedienstleister mit EVI bei Abbildung ihrer B2C-Prozesse, wie Abschlagsänderungen, Zählerstanderfassung, Angebotserstellung oder Preisanpassung, Zeit und Kosten einsparen.

Im Fokus stehen auch die neuesten Erweiterungen für EVI im Bereich Energiedienstleistungen (EDL) und Churn-Score-Analysen. Mit dem EVU-spezifischen EDL-Modul lassen sich Projekte (z. B. rund um PV-Anlagen, Energiecontracting oder E-Mobility) jetzt noch schneller auf Basis von vordefinierten Templates via CRM in die Wege leiten und umsetzen. Mit dem neuen Kundenwertmodul, das gemeinsam mit den Branchenspezialisten der Energieforen Leipzig entwickelt wurde, wird EVI zur Schaltzentrale für gezielte Kundenwert- und Churn-Score-Analysen.

„Genau wie bei Marina PURE steht für uns bei der Entwicklung neuer EVU-spezifischer Funktionen der Faktor Komplexitätsreduktion im Vordergrund. Mit den neuen Erweiterungen setzen EVI-Nutzer*innen egal ob in Marketing, Vertrieb oder Kundenservice alle Anforderungen im Tagesgeschäft mit so wenig Aufwand wie möglich um. EVI wird so zum One-Stop-Shop für alle energiewirtschaftlichen Belange, vom Kunden- über das Angebotsmanagement bis hin zum Churn-Management“, erläutert CURSOR-CSO Andreas Lange.

Auch auf der E-world 2023 präsentiert CURSOR die aktuellsten CRM-Highlights in Halle 3, Stand 109

Neue Portallösung für Netzbetreiber

Fachbesucher*innen erhalten darüber hinaus Einblicke in die neuesten Funktionen und Standardisierungsmöglichkeiten von TINA, die im Rahmen der CURSOR Development Community gemeinsam mit Kunden entwickelt werden. Ebenfalls vorgestellt wird das gemeinsam mit der Dresdner ITC AG entwickelte Portal für Netzbetreiber. „Mit der Kombination aus TINA und ITC-Portal sind Netzbetreiber bei der Umsetzung von rechtlichen Vorgaben, Veröffentlichungspflichten oder auch dem Abschluss von Bilanzkreis- und Netzanschlussverträgen bestens aufgestellt“, betont Markus Keil, Director of Consulting bei CURSOR. „Die marktnahe Weiterentwicklung in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern steht bei TINA im Fokus. Wir freuen uns, die Ergebnisse auf der diesjährigen E-world vorstellen zu können“, so Markus Keil weiter.

Noch mehr Raum für die CURSOR Community

Der CURSOR Community wird auf der Messe so viel Raum wie noch nie geboten. Mit der A/V/E GmbH, Apparound S.P.A., der DIPKO GmbH, der Energieforen Leipzig GmbH, ifs Italia S.R.L., der Message Mobile GmbH und der N-ERGIE AG sind erstmalig sieben Mitaussteller am CURSOR-Stand vertreten. Deren umfangreiches Lösungsportfolio rund um Software und Services für die Energiebranche können Fachbesucher*innen im Detail kennenlernen.

Termine und Tickets sind unter https://e-world-crm.de/tickets erhältlich.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten die CRM-Lösungen live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: AdobeStock/Fidaolga

21. Februar 2023

Ein CRM soll vor allem eins: Die Kunden und deren Bedürfnisse in den Fokus rücken. Und zwar auf Basis aussagekräftiger und qualifizierter Daten – und gerade nicht nach Bauchgefühl. Nur wenn der Datenbestand im CRM zuverlässig und korrekt ist, ist auch ein wirklich (pro)aktives Kundenmanagement möglich! Um die Datenqualität in Ihrem CRM von CURSOR konstant hochzuhalten, haben wir für Sie die fünf wichtigsten Tipps zusammengefasst.

Vorab: Wodurch zeichnet sich eigentlich eine gute Datenqualität aus?

Die wichtigsten Daten, die im CRM gesammelt werden, sind Informationen rund um Kunden, Partner, Lieferanten oder Interessenten. Damit diese Daten in Vertrieb, Marketing oder Kundenservice auch sinnvoll eingesetzt werden können, müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein. Dazu zählen beispielsweise Vollständigkeit, Aktualität, Korrektheit und Einheitlichkeit. Nur wenn diese Kriterien erfüllt sind, kann sichergestellt werden, dass alle Mitarbeitenden abteilungsübergreifend einheitliche Informationen verwenden. Werden potenzielle Kunden aufgrund eines falschen Datenbestands nicht erreicht, ist das mehr als ärgerlich!

Ein entscheidender Aspekt der Datenqualität ist die Schaffung eines "Golden Record" – also eines einzigen, konsolidierten Datensatzes pro Kunde, Partner oder Lieferant. Durch die Zusammenführung aller relevanten Informationen aus unterschiedlichen Quellen entsteht eine einheitliche und verlässliche Datenbasis. Dies vermeidet Inkonsistenzen sowie Dubletten und sorgt dafür, dass alle Abteilungen mit denselben, aktuellen Daten arbeiten.

Wie unterstützt mich mein CRM von CURSOR?

Grundsätzlich bieten CRM-Systeme praktische Tools, wie Dublettenprüfungen oder Plausibilitätschecks, um bereits bei der Eingabe grobe Daten-Schnitzer zu vermeiden. Daneben bieten CURSOR-CRM, EVI und TINA weitere Funktionen und Erweiterungen, die Nutzerinnen und Nutzer beim Thema Datenqualität unter die Arme greifen.

Ein entscheidender Aspekt der Datenqualität ist die Schaffung eines "Golden Record" – also eines einzigen, konsolidierten Datensatzes pro Kunde, Partner oder Lieferant. Durch die Zusammenführung aller relevanten Informationen aus unterschiedlichen Quellen entsteht eine einheitliche und verlässliche Datenbasis. Dies vermeidet Inkonsistenzen sowie Dubletten und sorgt dafür, dass alle Abteilungen mit denselben, aktuellen Daten arbeiten

Bessere Datenqualität durch Künstliche Intelligenz

Durch die Integration von KI in das CURSOR-CRM können Unternehmen die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, auf ein neues Level heben und gleichzeitig die Datenqualität steigern. KI-basierte Funktionen ermöglichen automatisierte Workflows für die fortlaufende Datenpflege.

Bessere Datenqualität durch das UI-Design

An jedem Datensatz befindet sich ein schnell ersichtlicher, visualisierter Score. Dieser Score zeigt an, zu wie viel Prozent der vorliegende Datensatz gefüllt ist. Sind bei einem Datensatz zum Beispiel nur 20 Prozent der relevanten Daten vorhanden, ist direkt klar, dass Nacharbeiten nötig sind bzw. fehlende Informationen ergänzt werden sollten. Durch die hohe Transparenz sind Qualitätssteigerungen also nur weniges Klicks entfernt!

Bessere Datenqualität durch gezielte Auswertungen

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, im CRM gezielte Auswertungen zur Datenqualität durchzuführen. Möchte Ihr Kollege aus dem EVU-Vertrieb zum Beispiel wissen, bei welchen seiner Stromkunden der Datenbestand bei nur 70 Prozent liegt, lässt sich das mit nur wenigen Klicks herausfinden und darauf basierend die entsprechenden To-dos ableiten.

Bessere Datenqualität durch CRM-Erweiterungen

Um aussagekräftigere Daten zu erhalten, zum Beispiel Informationen rund um Bonität und Zahlungsfähigkeit eines Kunden, Partners oder Lieferanten, lohnt sich die CURSOR-Geschäftspartnerqualifizierung. Das Modul ist ein effizientes Tool zur Datenanreicherung sowie Bonitätsprüfung im CRM. Unser Partner beDirect stellt mehr als 300 zielgruppengerechte Merkmale zur Adressqualifizierung wie z. B. Adressdaten, Brancheninformationen und Mitarbeiterstaffelungen zur Verfügung. Daten der Creditreform sowie von Dun & Bradstreet ermöglichen wiederrum je nach Produktauswahl und Verfügbarkeit detaillierte Einblicke in die wirtschaftliche Situation Ihrer Kunden.

Bessere Datenqualität durch Churn-Score- und Kundenwertanalysen

EVI-Anwender*innen steht mit dem Modul „Kundenwert und Kündigungsprävention“ eine zusätzliche CRM-Erweiterung zur Verfügung.  Das gemeinsam mit der Energieforen Leipzig GmbH (EFL) entwickelte Modul ermöglicht Stadtwerken, Energiedienstleistern und Co. gezielte Churn- und Kundenwert-Analysen. Die Werthaftigkeit eines Kunden (z. B. A-, B- oder C-Kunde) sowie der Churn-Score, also die Wechselwahrscheinlichkeit, werden am zugehörigen Kunden-Datensatz angegeben. Somit lässt sich auf noch qualifiziertere Daten zurückgreifen und es können natürlich auch passende Follow-up-Aktionen in die Wege geleitet werden.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten die CRM-Lösungen von CURSOR live erleben?

Live-Demo anfordern

Foto: Adobestock/Tierney

07. März 2023

Optimales Kundenmanagement bedeutet, seine Kunden jederzeit in den Fokus zu stellen – egal ob im Außendienst, im Office vor Ort oder Mobile Office. Damit diese Herausforderung für Ihr Vertriebs-, Kundenservice- oder Marketing-Team nicht zur Mammutaufgabe wird, garantiert unter anderem der CURSOR Web Client – die webbasierte Version von EVI, TINA und CURSOR-CRM. Wir haben die 5 wichtigsten Fakten für Sie zusammengefasst.

Das bietet der Web Client

Grenzenloser Zugriff von überall: Mit dem Web Client greifen Sie von überall auf Ihre Kundendaten zu. Einfach einloggen und Aktivitäten, Kontakte, Gesprächsnotizen oder Dokumente checken und bearbeiten. Ihre To-dos können Sie von überall und zu jeder Zeit fortführen.

Keine Information geht verloren: Der Web Client eignet sich hervorragend zur Anbindung von Mitarbeitenden im Außendienst oder flexibleres Arbeiten im Mobile Office. In Kombination mit der CURSOR-App arbeiten Sie unkompliziert mit mobilen Devices – auch wenn die Internetverbindung hakt. Dafür sorgt der Offline-Modus. Nach dem Kundentermin können Sie Dokumentationen, Berichte und anstehende To-dos einfach im System hinterlegen und an die entsprechenden Teams delegieren. So geht garantiert keine Information verloren!

Intuitives Layout: Anwenderinnen und Anwender finden sich sofort zurecht, denn die Ergonomie folgt der Devise: Communication und Collaboration first! An den Webbrowser angepasste Bedienelemente erleichtern das Navigieren. Das Card-Layout sorgt für mühelose Orientierung und schnelle Informationsverarbeitung. 

Skalierbarkeit: Die Client-Verteilung ist schnell umgesetzt – das spart Zeit und stellt einen kostengünstigen Einstieg in den CRM-Betrieb dar. Neue User können flexibel mit angebunden werden.

Schneller Umstieg von Windows auf Web Client: CURSOR-Kundinnen und Kunden, die aktuell den Windows Client einsetzen, begleitet unser Consulting gerne mit den passenden Best-Practices.

Mehr zum Web Client erfahren Sie auch auf der E-world 2023 vom 23. - 25. Mai in Essen: Halle 3, Stand 109. Alle Highlights und Tickets gibt es unter www.e-world-crm.de.

Entdecken Sie die CURSOR CRM-Lösungen

Sie möchten die CRM-Lösungen live erleben?

Live-Demo anfordern