Bild: Adobestock-Media Srok/CURSOR

17. Oktober 2024

In der heutigen Geschäftswelt, in der Kundenansprüche steigen und der Wettbewerb immer härter wird, spielt das Angebotsmanagement eine zentrale Rolle für den Unternehmenserfolg. Ein gut funktionierender Angebotsprozess spart nicht nur Zeit, sondern hinterlässt auch bei potenziellen Kunden einen bleibenden Eindruck. Aber wie kann man diesen Prozess schlanker und effektiver gestalten? Hier kommen CRM-Systeme ins Spiel.

Denn ein CRM ist nicht nur ein Tool zum Management von Kundenbeziehungen, sondern kann auch das Angebotsmanagement auf ein neues Level heben. Hier sind fünf Gründe, warum ein CRM unverzichtbar ist, um das Angebotsmanagement zu optimieren.

1. Zentrale Datenverwaltung und Transparenz

Ein CRM-System speichert alle relevanten Kundeninformationen an einem zentralen Ort. Auf frühere Angebote, Anfragen und die gesamte Kommunikation mit Kund*innen oder Interessenten kann jederzeit zugegriffen werden. So kann jeder im Sales-Team sofort sehen, welche Angebote an welchen Kunden gesendet wurden, wo ein Nachhaken notwendig ist und wie der aktuelle Status eines Angebots ist. Das spart Zeit, vermeidet Missverständnisse und sorgt für absolute Transparenz.

2. Blitzschnelle Angebotserstellung

Niemand hat Zeit, Stunden in die Erstellung von Angeboten zu stecken – vor allem nicht, wenn der Wettbewerb – wie in der Energiewirtschaft – nur einen Klick entfernt ist. Ein CRM-System unterstützt dabei, Angebote schnell zu erstellen und direkt aus dem System heraus zu versenden. Mit vordefinierten Templates, die Anwendende Schritt für Schritt durch den Angebotsprozess führen, lässt sich wertvolle Zeit sparen, die dann besser für wirklich wesentliche Dinge genutzt werden kann: den Kunden und den Abschluss!

Use-Case: Wie sich mit einem optimierten Angebotsprozess Effizienzsteigerungen im B2B-Vertrieb von bis zu 30 Prozent generieren lassen, hat die SÜWAG vorgemacht: Dort erhalten Endkund*innen in zyklischen Abständen personalisierte, automatisch in EVI generierte Mails mit passenden Angebotsvarianten sowie einer Grafik mit der individuellen Preisentwicklung. Mehr erfahren….

3. Nichts geht verloren: Automatische Nachverfolgung

Im Angebotsprozess ist die Nachverfolgung von entscheidender Bedeutung. CRM-Systeme bieten die Möglichkeit, Aktivitäten, wie Erinnerungen und Aufgaben automatisiert zu erstellen, sodass kein Angebot unbeantwortet bleibt und alle Sales-Potenziale ausgeschöpft werden. Das CRM sorgt dafür, dass jeder potenzielle Kunde zur richtigen Zeit die nötige Aufmerksamkeit erhält und das Team immer im Blick hat, wo nachgehakt werden muss..

4. Datenbasiertes Reporting für bessere Entscheidungen

Im System ist schnell einsehbar, welche Produkte und Services besonders gefragt sind und wo es vielleicht noch Verbesserungspotenzial gibt. Mit diesen Erkenntnissen können bestimmte Trends seitens der Kund*innen erkannt und der Angebotsprozess dahingehend gezielt optimiert werden. Unternehmen, die ein CRM-System einsetzen, können also noch besser datenbasierte Entscheidungen treffen und ihre Angebote maßgeschneidert gestalten.

5. Effektive Zusammenarbeit im Team

Ein CRM-System fördert die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens. Ob Sales, Marketing oder Kundenservice – alle Abteilungen können auf die gleichen Daten zugreifen und zusammenarbeiten, um die bestmöglichen Angebote zu erstellen und insgesamt eine bessere Kundenbetreuung zu garantieren. Außerdem können durch ein ausgefeiltes Vorgangsmanagement interne Missverständnisse vermieden und die Kommunikation auch mit Blick auf Aufgaben rund um das Angebotsmanagement verbessert werden.

Fazit: Ein CRM-System als Schlüssel zum Erfolg im Angebotsmanagement

Mit einem CRM-System bringen Unternehmen Struktur und Tempo in ihr Angebotsmanagement. Passende Software wie CURSOR-CRM, EVI und TINA schaffen Transparenz, beschleunigen Prozesse, verbessern die Nachverfolgung und bieten wertvolle Einblicke für ein kundennahes Angebotsmanagement. So sind nicht nur mehr Aufträge in Sicht, sondern auch zufriedenere Kundinnen und Kunden – und das zahlt sich langfristig aus.

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Fotos: CURSOR / Niklas Raffin

20. September 2024

Was entsteht, wenn eine starke Community und echte #crmlove aufeinandertreffen, hat der CRM-Kongress 2024 mehr als deutlich gezeigt: Über 200 IT-Entscheider*innen und Anwender*innen kamen in Bad Hersfeld zusammen, um sich zwei Tage lang von den neuesten CRM-Technologien und Use-Cases begeistern zu lassen. Von künstlicher Intelligenz über Automatisierung bis hin zu Networking auf höchstem Niveau – der Kongress war erneut die Plattform für neue Impulse und zeigte eindrucksvoll, wie die CRM-Welt von morgen aussehen kann.

Erfolgreiche Zahlen, Projekthighlights und ein Gamechanger für Service-Teams

CURSOR-CEO Thomas Rühl eröffnete den Kongress mit einem Rückblick auf die Erfolge des vergangenen Jahres, denn seit dem letzten Kongress ist einiges passiert: die IHK-Auszeichnung als attraktivster Arbeitgeber, die Gründung der CURSOR-Stiftung und ein erfolgreiches Geschäftsjahr auf Basis der drei Säulen - zufriedene Kunden, zufriedenes Team und zufriedene Shareholder. Direkt im Anschluss nahm CURSOR-CTO Jürgen Heidak die Teilnehmenden in der Schilde-Halle mit auf eine Tour durch aktuelle Projekt-Highlights, darunter u. a. Success Stories bei der TEAG Thüringer Energie oder ENTEGA. Mit auf der Bühne war ebenfalls A/V/E-Geschäftsführer Florian Preuß, der zeigte, was Rocking Services in der Praxis bedeuten: Der gemeinsam mit CURSOR entwickelte KI-Bot ist jetzt schon bei zahlreichen Kunden im Einsatz – ein echter Gamechanger für Service-Teams, der im Vorjahr auf dem Kongress Premiere feierte.

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Automatisierung live und Praxis pur aus erster Hand

Use-Cases spielten erneut eine zentrale Rolle, um Anwender*innen wertvolle Praxis-Tipps für den eigenen CRM-Einsatz mitzugeben. So berichteten beispielsweise Sandra Giepmann und Philipp Landers von der EnBW – einer der größten deutschen Direktvermarkter für erneuerbare Energien – wie EVI beim komplexen Angebots- und Vertragsmanagement für schnellere Abläufe und ein einfacheres Handling sorgt – und nebenbei, was AC/DC mit EVI zu tun hat.

Dass begeisterte Netzkunden und mehr Effizienz sich keinesfalls ausschließen, zeigten Ophelia Schmitt von der e-netz Südhessen AG und Markus Keil, Director of Consulting bei CURSOR: Durch die Automatisierung und Vernetzung von TINA und dem Kundenportal wird die Anmeldung von Eigenerzeugungsanlagen deutlich beschleunigt und die Kund*innen kontinuierlich mit automatisierten Updates zu ihren Anfragen versorgt. Gleichzeitig können durch automatische Prüfungen in TINA die Durchlaufzeiten deutlich reduziert werden, was wiederum zu einer enormen Effizienzsteigerung beim hessischen Netzbetreiber führt.

Livetalk: KI zwischen Chancen und Herausforderungen

Eines der Highlights des ersten Kongresstages war der Livetalk zum Thema künstliche Intelligenz mit Branchenexpert*innen wie Martin Philipp (SC-Networks), Astrid Brüggemann (KI-Expertin), Prof. Dr. Simon Kiesel (TH Mittelhessen), Christian Koch (Fachanwalt für IT-, Medien- und Urheberrecht) und CURSOR-CSO Andreas Lange.

Prof. Dr. Simon Kiesel eröffnete die Diskussion mit einer klaren Analyse des aktuellen Status von KI im Vertriebsalltag und betonte, dass trotz KI der Mensch im Vertrieb entscheidend bleibt. Astrid Brüggemann hob hingegen die Bedeutung von „KI-Onboarding“ der eigenen Mitarbeitenden im Unternehmen hervor: „Es ist entscheidend, Schwellenängste abzubauen und den Mehrwert der Technologie zu vermitteln“, erklärte sie und verwies auf Umfragen, die zeigen, dass viele Mitarbeitende der KI skeptisch gegenüberstehen. Ihre Tipps für Unternehmen daher: Offene Kommunikation, gezieltes Onboarding und die klare Definition neuer Stellenprofile. Martin Philipp erklärte, dass KI kreative Prozesse unterstützt, aber nicht ersetzt. Christian Koch wiederum wies auf rechtliche Hürden hin und betonte: „KI und Datenschutz – das ist keine unmögliche Aufgabe, aber eine große Herausforderung.“ Ein Fazit: KI bietet enormes Potenzial, erfordert aber klare Regeln.

Zwischen DeepFakes und Cybersecurity: Richard Gutjahr und „Ethical Hacking“ im Spotlight

Als Highlight-Speaker nahm auch Tech-Journalist Richard Gutjahr die Community mit auf eine Reise durch die aktuelle Lage und Herausforderungen von KI im Alltag. Mit Blick auf die steigende Zahl von KI-generierten DeepFakes und Fakenews auf Social Media stellte er spannende Fragen: Wie verändert KI unsere Sichtweisen und Emotionen? Und wenn jeder seine eigene Wahrheit hat, was bedeutet das für uns in der Zukunft? Er machte aber auch klar: Wir werden nicht von der KI ersetzt, sondern von Menschen, die besser mit der KI umgehen können als wir. Es liegt also an uns, die KI zu unseren Gunsten zu nutzen!

In einer weiteren Special Keynote zur Eröffnung des zweiten Kongresstages präsentierte ProSec GmbH-Geschäftsführer Immanuel Bär spannende Insider Stories aus dem Alltag eines „Ethical Hackers“ mit renommierten Kunden und erläuterte gemeinsam mit dem CURSOR Head of IT Markus Rohrbach, was er und sein Team beim Versuch erlebt haben, CURSOR zu hacken. Wie die Mission ausgegangen ist, zeigte stellvertretend das CURSOR-Ghostbusters-Team, das ihn am Tag zuvor bereits angekündigt hatte.

Netzwerken und Innovationen zum Anfassen

Neben den Keynotes bot der Kongress auch reichlich Raum für Networking. Der Marktplatz mit 17 Ausstellern war ein zentraler Treffpunkt, an dem die neuesten Technologien und Lösungen vorgestellt wurden. Die Teilnehmer*innen nutzten die Gelegenheit, sich auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen. In entspannter Atmosphäre beim Abendevent wurden viele Gespräche weiter vertieft und zukünftige Projekte diskutiert.

Beliebte Anlaufstelle war ebenfalls das CURSOR UI/UX Lab. Als interaktive Plattform bot das Labor die ideale Gelegenheit, die neuesten Features der CURSOR CRM-Lösungen live zu erleben: Die Kongress-Besucher*innen konnten die neuesten Funktionen in Echtzeit testen, Feedback geben und so die zukünftige Entwicklung der Software aktiv mitgestalten. Ein weiteres spannendes Element des Labs waren die humanoiden Roboter Pepper und Furhat, die von der TH Mittelhessen – mit der CURSOR eine langjährige Zusammenarbeit verbindet – zur Verfügung gestellt wurden und die Möglichkeit boten, praktisch in das Thema KI einzusteigen.

Kundenfeedback: „Bin froh, Teil dieser Community zu sein“

Der CRM-Kongress 2024 war ein voller Erfolg – nicht nur wegen der spannenden Inhalte, sondern auch wegen der starken Community, die wieder einmal gezeigt hat, was Kundenbeziehungsmanagement wirklich bedeutet. „Das CURSOR-Team und die Mitarbeitenden vor Ort leben Kundenbeziehungsmanagement at its best. Ich bin froh, dass ich Teil dieser Community bin,“ so ein begeistertes Kundenfeedback.

Auch Andreas Lange hebt die Bedeutung der Community hervor: „Die vielen Impulse und das außergewöhnliche Engagement der Teilnehmer*innen unterstreichen wieder, wie essenziell der persönliche Austausch für die Weiterentwicklung unserer Lösungen ist. Das Zusammenspiel von Ideen und Erfahrungen innerhalb der Community spornt uns immer wieder aufs Neue an und ist wirklich außergewöhnlich.

Und Jürgen Heidak betont: „Der Kongress zeigt, dass wir nicht nur an Lösungen arbeiten, sondern an echten Beziehungen. Denn wie auch Richard Gutjahr betont hat: Wir befinden uns im Relationship-Business. Und genau das ist es, was unsere CRM-Welt, das Team und die gesamte Community so einzigartig macht.“

Der Termin für den nächsten CURSOR CRM-Kongress steht bereits fest: Am 24. und 25. September 2025 wird in Marburg erneut die Zukunft des digitalen Kundenmanagements präsentiert.

Sie konnten dieses Jahr nicht dabei sein? Einige Kongress-Impressionen haben wir hier für Sie zusammengestellt: Zur Fotogalerie...

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Foto: CURSOR/SVS

14. August 2024

Die Stadtwerke Villingen-Schwenningen setzen seit diesem Jahr auf EVI. Im Kurzinterview erklärt Stefan Held, B2C-Abteilungsleiter bei den SVS, warum die Wahl auf EVI fiel und wie das CRM das Tagesgeschäft des Energieversorgers erleichtert.

Wie kommt EVI aktuell und in Zukunft zum Einsatz?

EVI dient als zentrales Tool, um alle Kundendaten pflegen zu können, damit diese mit wenigen Klicks griffbereit sind. Letztlich hilft das System allen Mitarbeitern dabei, mit unseren Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und letztlich auch die Rentabilität zu steigern. Bei der Auswahl der Software spielten viele Faktoren eine wichtige Rolle und haben letztlich dazu geführt, dass wir uns für EVI entschieden haben. Alle Vorgänge, die unsere Kunden betreffen, sollen hier zusammenlaufen, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu erhalten.

Ein einfaches Beispiel aus der Praxis: Sobald ein Kunde bei uns mit seiner hinterlegten Nummer anruft, sind für unsere Mitarbeiter die aktuellen Vorgänge und Anfragen sichtbar. Wenn er sich beispielsweise für eine PV-Anlage interessiert, so kann der Kunde direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Im ersten Schritt werden wir die CRM-Software im Bereich Markt und in Teilen von Energielösungen einsetzen und im Praxisbetrieb auf Herz und Nieren testen. Langfristiges Ziel ist es, das CRM-System in allen Bereichen des Unternehmens einzusetzen.

Welche Prozesse und Abläufe werden erleichtert?

Mit zwei Wörtern: Einfach alles! Jegliche Prozesse mit, an und um den Kunden werden erleichtert und das kommt letztlich unseren Mitarbeitern zu Gute. Hier stoßen wir immer wieder auf Beispiele aus der Praxis, die unterm Strich die Arbeit enorm erschweren. Nur ein Beispiel von vielen: Im PV-Vertrieb konnten wir einen Prozess ausmachen, den wir aktuell in sieben verschiedenen Systemen bearbeiten. Mit der Einführung von EVI werden wir diesen Prozess künftig durchgängig ausschließlich im CRM abbilden können. Hinzu kommen Kampagnen, Preisanpassungen, die Datenaufbereitung und vieles mehr.

Was erhofft man sich von einem modernen CRM-System?

Ein CRM kann unterstützend tätig sein, hilft aber in der Kommunikation mit dem Kunden ungemein. Speziell erhoffen wir uns hier die Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit unserer Kunden. Auch für unsere Mitarbeiter bedeutet die Einführung eines modernen CRM eine Erleichterung, gleichzeitig führt sie zu mehr Effizienz und einer Produktivitätssteigerung. Wir haben die Möglichkeit, personalisierte Marketing- und Vertriebsstrategien durchzuführen und verbessern so auch die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb unseres Unternehmens.

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Grafik: AdobeStock-Alexander Limbach/CURSOR

08. August 2024

E-Mails verfassen mit nur wenigen Klicks: Mit Version 24.5 der Kundenmanagement-Lösungen CURSOR-CRM, EVI und TINA wird das jetzt Realität. Der integrierte Prewriter bindet künstliche Intelligenz clever ein und unterstützt Sales-, Marketing- und Kundenservice-Teams branchenübergreifend dabei, die Produktivität und den Kundenfokus auf ein neues Level zu heben. Für Anwenderinnen und Anwender wird das neue Feature Ende des Jahres verfügbar sein. Erstmalig live erleben können Interessierte das Tool bereits auf dem CURSOR CRM-Kongress 2024 am 18. + 19. September in Bad Hersfeld.

KI-Prewriter: Entlastung bei komplexer werdender Kundenkommunikation

Die Zahl der Anliegen und auch der Wunsch nach 24/7-Verfügbarkeit steigt kontinuierlich: Mitarbeitende mit täglichem Kundenkontakt wissen, wie wichtig die schnelle Bearbeitung von Anliegen ist, um die Qualität des Kundenservice hochzuhalten. Gleichzeitig wird auch die E-Mail-Kommunikation komplexer und Mitarbeitende benötigen deutlich mehr Zeit, um die relevanten Inhalte und notwendigen Next Steps zu identifizieren.

Der in CURSOR-CRM, EVI und TINA integrierte KI-Prewriter sorgt hier künftig für Erleichterung: Basierend auf Themenvorschlägen oder kurzen Zusammenfassungen (sogenannten Prompts) generiert die KI personalisierte E-Mails oder fasst bestehende Mailverläufe übersichtlich zusammen. Dabei haben Nutzer*innen die Möglichkeit, auf vorkonfigurierte Prompts zurückzugreifen oder diese nach Bedarf individuell anzupassen.

Dank des Prewriters können insbesondere Kundenservice-Mitarbeitende professionelle E-Mails schneller verfassen und standardisierte Arbeitsabläufe effizienter umsetzen, was wertvolle Zeit und Ressourcen spart. Zudem ermöglicht die benutzerfreundliche Oberfläche der CRM-Lösungen auch weniger technikaffinen Anwender*innen, die Vorteile der KI-Integration voll auszuschöpfen.

Datenschutz hat höchste Priorität

Bei der Auswahl des zugrunde liegenden KI-Modells stand das Thema Datenschutz an erster Stelle. Zum Einsatz kommt die KI-Plattform des französischen Softwareherstellers Mistral AI. Diese bietet die notwendige Skalierbarkeit und Customizing-Grundlage zur Anbindung kundenspezifischer Anwendungsszenarien und stellt die Einhaltung der europäischen Datenschutzvorgaben sicher. Zudem besteht die Möglichkeit, weitere KI-Modelle anzubinden.

Weiteres KI-Feature mit Plus für Kundenzufriedenheit

„Die Entwicklung des Prewriters ist der nächste Schritt auf unserem Weg künstliche Intelligenz zielgerichtet und vor allem sinnvoll für das Kundenmanagement nutzbar zu machen“, so Jürgen Heidak, CTO bei CURSOR und ergänzt: „In der Vergangenheit haben wir bereits gemeinsam mit Partnern künstliche Intelligenz, zum Beispiel im Bereich des Churn-Managements eingebunden und freuen uns, unseren Kundinnen und Kunden ein weiteres Feature zur Verfügung zu stellen, das einen direkten, positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat."

Preview auf dem CURSOR CRM-Kongress

Besucherinnen und Besucher des CURSOR CRM-Kongresses am 18. + 19. September in Bad Hersfeld haben exklusiv die Möglichkeit, den neuen KI-basierten Prewriter vorab im Rahmen des UI/UX-Labors ausgiebig zu testen und sich mit Expert*innen und Anwender*innen über die aktuellsten CRM-Neuerungen und -Highlights auszutauschen.

Weitere Informationen und Tickets unter www.crm-kongress.de

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Bilder: CURSOR/Tour der Hoffnung

01. August 2024

Startschuss für die dreitägige Benefiz-Radtour in Gießen: Die Tour der Hoffnung bringt engagierte Menschen aus allen Bereichen für den guten Zweck zusammen – und das bereits seit über 40 Jahren. Auch CURSOR unterstützt die großartige Aktion zugunsten krebskranker Kinder und Jugendliche mit einer Spende in Höhe von 2.000 Euro.

Engagement mit viel Herzblut für den guten Zweck

Seit mehr als vier Jahrzehnten setzt sich die Aktion mit viel Herzblut dafür ein, krebskranken Kindern und ihren Familien Hoffnung und Unterstützung zu geben. Die Tour hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem der bedeutendsten Charity-Events in Deutschland entwickelt und macht deutlich, wie durch sportliche Leistungen und gemeinschaftliches Handeln viel Gutes bewirkt werden kann. Die gesammelten Spenden fließen in verschiedenste Projekte, darunter Kinderkliniken, Hospize und Forschungseinrichtungen.

Andreas Lange bei der Spendenübergabe mit den Tour-Paten Petra Behle, Klaus-Peter Thaler und Uschi Disl sowie Eindrücke vom Tour-Start

Eine Institution in Gießen

Die Tour der Hoffnung ist mittlerweile eine Institution in Gießen. Jahr für Jahr mobilisiert die Tour zahlreiche engagierte Unterstützer*innen, die mit ihrer Teilnahme und ihren Spenden einen wertvollen Beitrag leisten. Und genau das möchte auch CURSOR und unterstützt die großartige Aktion daher mit einer Spende von 2.000 Euro. Stellvertretend für das gesamte Team wird außerdem CURSOR-CSO Andreas Lange an der Tour teilnehmen und drei Tage lang für die gute Sache in die Pedale treten.

Der Startschuss fiel heute in Gießen bei unserem Kunden Stadtwerke Gießen. Die Tour endet am 3. August in Düsseldorf.

Wer sich spontan engagieren möchte, kann unter dem Stichwort „CURSOR meets Tour der Hoffnung“ spenden: https://www.tour-der-hoffnung.de/spenden

Mehr zur Tour der Hoffnung unter: www.tour-der-hoffnung.de 

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Foto: CURSOR

31. Juli 2024

Wenn es um Onboarding, Personalfragen oder Unterstützung bei HR-Angelegenheiten geht, steht unsere Kollegin Laura Mootz immer bereit. In unserer Rubrik „Kennen Sie schon…?" blicken wir hinter die Kulissen von CURSOR und stellen sie genauer vor.

Was sind deine täglichen Aufgaben bei CURSOR?

Alles rund um das Thema Personal. Begonnen beim Recruiting, über das Onboarding von neuen Kolleginnen und Kollegen, Aufgaben rund um das betriebliche Gesundheitsmanagement, die Betreuung unserer Azubis, die Organisation von Schulungen und gemeinsamen Aktivitäten bis hin zum Offboarding. Wir kümmern uns im HR um alle Anliegen der Kolleg*innen und sorgen für ein glückliches CURSOR-Team.

Was war dein bisheriges Highlight bei CURSOR?

Ein Highlight sind immer wieder die gemeinsamen Unternehmungen mit dem Team: egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Radtouren bei schönem Wetter, Firmenlauf oder Grillen nach Feierabend.

Laura in ihrem Element: beim Handball. Ansonsten trifft man sie gerne auch bei dem ein oder anderen Kaffee mit Freunden.

Welche drei Emojis beschreiben dich am besten?
🤗🗺🌱

Mit wem würdest du gerne mal einen Tag den Job tauschen?

Robert Marc Lehmann

Wo trifft man dich am ehesten, wenn du gerade nicht im Büro oder Homeoffice bist?

Auf jeden Fall irgendwo bei einem Kaffee mit Freunden oder in der Sporthalle.

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11. Juli 2024

Die Weichen stehen weiterhin auf Wachstum: CURSOR hat das Geschäftsjahr 2023 erneut mit einem Rekordergebnis abgeschlossen.

Bei der Hauptversammlung des Gießener Spezialisten für digitales Kundenmanagement – Fachbegriff CRM – am 9. Juli freute sich nicht nur der Aufsichtsratsvorsitzende Prof. Dr. Axel Schwickert über die sehr positive Geschäftsentwicklung. Auch die vor Ort und online an der Hauptversammlung teilnehmenden Aktionärinnen und Aktionäre waren über die Unternehmensentwicklung und die anstehende Dividende begeistert.

Starke Marktposition bestätigt

Die Vorstandsmitglieder Thomas Rühl (CEO), Andreas Lange (CSO) und Jürgen Heidak (CTO) berichteten erfreuliche Geschäftszahlen. „Die Nachfrage nach unseren Lösungen ist im vergangenen Jahr massiv gestiegen, was zu einem Rekordauftragseingang geführt hat“, erläuterte Andreas Lange. Das Rohergebnis betrug 10,8 Mio. Euro, ein Anstieg von 16,8 % im Vergleich zum Vorjahr. Mit einem Umsatz von 12 Mio. Euro und einem Vorsteuerergebnis von 1,5 Mio. Euro erzielte das Unternehmen erneut Rekordwerte. Das Ergebnis je Aktie stieg erstmalig auf 4,44 Euro.

Geschäftsbereiche CRM, Solution Management und Tochter Nonne & Schneider auf Erfolgskurs

Das positive Ergebnis sei unter anderem auf verstärkte Investitionen seitens der Unternehmen im CRM-Kernmarkt Energie zurückzuführen. Andreas Lange: „Getreu dem Motto ´Change bringt Nutzen´ entwickelt die Energiebranche kontinuierlich neue Ansätze, um die Energiewende zu forcieren. Basis dafür sind smarte, cloudbasierte-Lösungen – und genau diese Nachfrage bedienen wir mit unseren Branchenlösungen EVI und TINA.

Jürgen Heidak fügte hinzu: „Unsere Investitionen in die Weiterentwicklung von Standardprozessen zahlt sich aus. Das zeigt sich in erfolgreichen Projekten bei großen Energieunternehmen wie der thüringischen TEAG und der Darmstädter ENTEGA, die unsere Lösungen konzernübergreifend einführen. Das freut uns außerordentlich.“

Genauso erfreulich verlief das Jahr 2023 für den Geschäftsbereich Solution Management und die CURSOR-Tochter Nonne & Schneider. Beide konnten die sportlich gesteckten Ziele deutlich übertreffen.

Ausblick: Hoher CRM-Bedarf bei Energielieferanten und Netzbetreibern

Im laufenden Geschäftsjahr sind Nachfrage und Auftragslage außerordentlich hoch. „Der Übergang zu erneuerbaren Energien bringt im Energiemarkt neue Anforderungen im Kundenmanagement. Netzbetreiber setzen ihre Kunden verstärkt in den Fokus, und diesen Bedarf decken wir mit der Netzmanagement-Lösung TINA in Kombination mit Kundenportalen bestens ab“, so Thomas Rühl.

Zusätzliche Synergien entstehen durch die Knowhow-Bündelung der Geschäftsbereiche Solution Management und Nonne & Schneider. In der CURSOR Expert Solutions GmbH wird sichergestellt, dass unternehmenskritische Datenbank-Anwendungen rund um die Uhr und mit maximaler Performance laufen – häufig mit Millionen von Transaktionen, jeden Tag.

CURSOR-Stiftung sichert nachhaltige Unternehmenszukunft

Mit Gründung der CURSOR-Familienstiftung geht es nachhaltig weiter. CEO Rühl: „Stiftungsziel ist der generationsübergreifende Erhalt und die eigenständige Weiterentwicklung des Unternehmens. So wird Kunden, Mitarbeitenden und Shareholdern langfristig Sicherheit garantiert.“

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Grafik: CURSOR/Oliver Vogler Fotografie

19. Juni 2024

Spannende Keynotes, aktuellste Use-Cases aus der Praxis und KI-Livetalk: Der CURSOR CRM-Kongress am 18. + 19. September in Bad Hersfeld bietet all das und mehr! Seien Sie dabei, wenn Branchenexpert*innen zusammenkommen, um über die nächste Generation des Kundenmanagements zu diskutieren.

CRM-Innovationen und Highlights 2024

Der CRM-Kongress ist die ultimative Plattform für Brancheninsider und Networking. Freuen Sie sich auf zwei Bühnen mit inspirierenden Livetalks und Keynotes zu den aktuellsten Themen der CRM-Welt. Hochkarätige Speaker und aktive Community-Mitglieder teilen wertvolle Anwendungstipps und nebenbei haben die Teilnehmer*innen die Möglichkeit, wertvolle Kontakte zu knüpfen.

 Diese Themen stehen u. a. auf dem Programm:

• CRM-Neuheiten & Highlights 2024
• Praxis pur mit Use-Cases und Einblicke in Kundenprojekte (u. a. EnBW und TEAG)
• Best Practices für B2B- und B2C-Prozesse
• Livetalk zum Thema KI meets Datenschutz
• Live-Pitches und Marktplatz mit Produkten und Services von CURSOR-Partnern
• Exklusives Abendevent zum Networken

Richard Gutjahr als Highlight-Speaker

In diesem Jahr kann sich die Community auf gleich zwei Special-Keynotes freuen: Highlight-Speaker Richard Gutjahr gehört zu den bekanntesten und einflussreichsten Journalisten Deutsch­lands, u. a. für ARD und ZDF. In seiner Keynote führt er durch die neuesten Entwicklungen der KI, gespickt mit praxisnahen Beispielen und persönlichen Erfahrungen. Zum Auftakt des zweiten Kongresstages gibt Immanuel Bär spannende Einblicke in seinen Alltag als Berufs-Hacker.

Marktplatz und Networking

Zusätzlich zur CRM-Software ist die Integration und Optimierung der gesamten IT-Welt wichtig, um für begeisternde Kundenerlebnisse sorgen zu können. Auf dem Marktplatz haben Sie deshalb die Möglichkeit, Produkte und Services von CURSOR-Partnern im Detail kennenzulernen.

Ticket sichern

Um die Kongress-Teilnahme so individuell wie möglich zu gestalten, kann aus drei Ticket-Optionen ausgewählt werden. Bis zum 30.06. läuft außerdem unsere Early-Bird-Aktion; d. h. Interessierte können sich 3 Tickets zum Preis von 2 sichern!  

Mehr Infos zum Kongress: https://crm-kongress.de/

Ticket sichern unter: https://crm-kongress.de/tickets

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Foto: IHK/Andreas Bender

13. Juni 2024

Höchste Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, stetiges Wachstum und soziales Engagement für die Region – genau das zeichnet CURSOR seit seiner Gründung aus. Gewürdigt wurde dies jetzt mit dem Unternehmenspreis der IHK Gießen-Friedberg.

Der Unternehmenspreis der IHK stand in diesem Jahr unter dem Motto „Attraktiver Arbeitgeber“. Neben der wirtschaftlichen Entwicklung von CURSOR wurden dafür relevante Kriterien wie Mitarbeiterförderung, Familienfreundlichkeit und regionales Engagement bewertet. CURSOR konnte hier in allen Bereichen punkten und sich daher die begehrte Auszeichnung in der Kategorie „Handel und Dienstleistung“ sichern. „Der Preis ist wirklich eine tolle Auszeichnung für das gesamte Team, denn bei uns tragen alle zum Unternehmenserfolg bei“, betont der Gründer und heutige CEO Thomas Rühl. Dank flacher Hierarchien sind die Führungskräfte jederzeit ansprechbar. „Um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu fördern, tun wir ‚alles‘ für unser Team“, so die einhellige Aussage der drei Vorstände.

Dies schlägt sich zum Beispiel in zahlreichen Benefits nieder, darunter flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen, Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung durch diverse Sportangebote. Kinderzeiten von unterschiedlichster Dauer sind für beide Elternteile möglich. Finanziell profitieren die Mitarbeitenden u. a. von einer Ergebnisbeteiligung, bezuschussten Unternehmensaktien, Jobrädern und vielen weiteren Goodies. Ergonomische Arbeitsplätze, helle Büros mit Chill-out-Areas, Coffee Bays und Lounges sowie ein vielfältiges Unterhaltungsangebot in den Pausen oder nach Feierabend – darunter Billard, Tischkicker, Online-Spieleabende, Lauftreffs und Fahrradtouren – tragen zu einem positiven Betriebsklima bei.

Ein lebendiges Beispiel dafür, wie das in der Praxis aussieht, zeigt der Unternehmensfilm, den die Gewinner zusätzlich erhielten. Dieser wurde im Rahmen der Awardübergabe auf dem IHK-Jahresempfang am 12. Juni erstmals gezeigt.

Nachhaltigkeit und soziales Engagement im Fokus

CURSOR gehört heute zu den führenden Experten für digitales Kundenmanagement. Über 500 Unternehmen mit mehr als 25.000 Anwendern arbeiten täglich mit CURSOR-CRM, und im Energiemarkt ist das Unternehmen mit den Branchenlösungen EVI und TINA die Nr. 1. Als Startup 1987 von Thomas Rühl gegründet, beschäftigt das Unternehmen aktuell mehr als 130 Mitarbeitende, darunter viele Absolventen der mittelhessischen Hochschulen, zu denen auch die Vorstände Jürgen Heidak (CTO) und Andreas Lange (CSO) gehören. Für sein Engagement und die konstant hohe Qualität der angebotenen Ausbildungsberufe wird CURSOR ebenfalls jährlich durch die IHK gewürdigt.

CURSOR legt zudem großen Wert auf das Thema Nachhaltigkeit. Im Rahmen seines Nachhaltigkeitsprojektes führt CURSOR eine Vielzahl von Maßnahmen durch und etabliert bereichsübergreifende Sustainability-Strategien. Hierzu gehört ein hohes soziales Engagement für gemeinnützige Organisationen wie die Tour der Hoffnung und regionale Vereine. Als außerordentlich bedeutender Meilenstein steht die Überführung der AG-Mehrheitsanteile in eine Stiftung – ähnlich der Ludwig-Schunk-Stiftung – an, damit die Sicherheit der Arbeitsplätze und die Attraktivität des Unternehmens über Generationen erhalten bleibt.

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Grafik: CURSOR 

28. Mai 2024

CURSOR und die adesso SE, einer der führenden deutschen und international tätiger IT-Dienstleister, haben eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ab sofort bündeln beide Unternehmen ihre Kompetenzen, um maßgeschneiderte CRM-Projekte für die Energiewirtschaft umzusetzen.

CURSOR bringt seine langjährige Expertise als führender Anbieter von Customer-Relationship-Management-Lösungen in die Partnerschaft ein. Die skalierbaren Branchenlösungen EVI (für Energiedienstleister) und TINA (für Netzbetreiber) sowie das Consulting-Know-how haben sich bereits in zahlreichen erfolgreichen Projekten in der Energiewirtschaft bewährt. adesso wiederum unterstützt Unternehmen, ihre Kerngeschäftsprozesse durch den gezielten Einsatz moderner IT zu optimieren. Der IT-Dienstleister verfügt über umfangreiche Erfahrungen bei der Integration von Softwaresystemen bei Energieversorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern. Mit ihrem umfassenden Know-how in den Bereichen IT-Beratung, Softwareentwicklung, IT- und Projektmanagement bringt das Unternehmen ideale Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit.

Fachkenntnis und flexible CRM-Lösungen für EVU

Gerade in der Energiewirtschaft setzen Unternehmen verstärkt auf digitale Kanäle, um ihre Kundinnen und Kunden zu erreichen und zu informieren. Diese Entwicklung hat die Bedeutung des Customer-Relationship-Managements branchenweit spürbar gemacht. Dabei ist es entscheidend, individuelle CRM-Lösungen zu implementieren, die es den Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen sicher und effizient zu managen. Besonders Netzbetreiber stehen zunehmend vor der Herausforderung, spezifische gesetzliche Vorgaben im Bereich des Kunden- bzw. Netzmanagements zu erfüllen. Durch die neue Projektpartnerschaft können diese Anforderungen noch besser auf Basis der hochflexiblen CURSOR-Lösungen erfüllt werden.

Tobias Truhn, Business Line Lead Utilities bei adesso, und CURSOR-CSO Andreas Lange freuen sich auf die Zusammenarbeit

Abgestimmter Mix an Kompetenzen

Andreas Lange, CSO bei CURSOR, betont daher: „Mit adesso haben wir einen starken und verlässlichen Partner an unserer Seite. Durch die abgestimmte Kombination aus Beratungs-, Projekt- und Software-Know-how sind wir noch näher an unseren Kunden, um sie gemeinsam gezielt bei ihren Digitalisierungsvorhaben zu unterstützen.“

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Foto: adobestock-shekularaz/CURSOR

08. Mai 2024

Die Community wächst weiter: CURSOR kooperiert künftig mit dem polnischen IT-Beratungsunternehmen VM.PL Software House.

Gemeinsam werden beide Unternehmen ihr Know-how bündeln und auf Projektebene zusammenarbeiten. Als Spezialist für Customer-Relationship-Management-Software (CRM) legt CURSOR den Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen speziell für Energieunternehmen und Netzbetreiber. Dementsprechend wurden auch die Weichen für die Partnerschaft im vergangenen Jahr auf der E-world, der Leitmesse für die Energiewirtschaft, gestellt und seitdem weiter ausgearbeitet.

Strategische Erschließung neuer Märkte

Das polnische IT-Beratungsunternehmen VM.PL Software House arbeitet mit mehr als 60 Kunden auf dem DACH-Markt zusammen, verfügt über jahrelanges Know-how in der Software-Entwicklung und ein fachkundiges Team aus deutschsprachigen Software-Expert*innen. Durch die gebündelten Kompetenzen versprechen sich beide Unternehmen eine noch stärkere Präsenz in den jeweiligen Kernmärkten und darüber hinaus.

„Die Zusammenarbeit mit VM.PL Software House eröffnet uns nicht nur spannende, neue Perspektiven, sondern ebnet auch den Weg für eine langfristige Präsenz auf dem osteuropäischen Markt“, betont Andreas Lange, CSO bei CURSOR und ergänzt: „Wir freuen uns auf die gemeinsamen Projekte und sind überzeugt, dass wir durch die Kooperation künftig noch näher an unseren Kundinnen und Kunden sind – national und international.“

„Im Nachhinein haben wir festgestellt, dass die Fähigkeit, Deutsch zu sprechen und die Kenntnis der deutschen Kultur wichtige Aspekte für den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen sind", erklärt VM.PL Software House-Mitbegründer Jakub Orczyk und fügt begeistert hinzu: „Die Zusammenarbeit mit der CURSOR Software AG ist eine Bestätigung dafür, dass wir als Unternehmen ein vertrauenswürdiger Partner sind, der bereit ist, Kunden bei ihrer Produktentwicklung zu helfen."

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Foto: Freepik-EyeEm/CURSOR

24. April 2024

Im Energiesektor herrscht ein anspruchsvoller Wettbewerb, bei dem etablierte Unternehmen genauso mitmischen wie neue Energie-Startups. Zudem sind Veränderungen im Marktumfeld, insbesondere im Zuge der Energiewende und aufgrund regulatorischer Anforderungen, an der Tagesordnung. Angesichts dieser Dynamik spielen Customer Relationship Management (CRM) Systeme eine entscheidende Rolle für den Erfolg und die Zukunftsfähigkeit von Stadtwerken. Hier sind daher drei Gründe, warum sich ein cleveres, digitalisiertes Kundenmanagement gerade jetzt für Stadtwerke lohnt.

Grund 1: Happy Customers, Happy Company

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind der Schlüssel zum langfristigen Erfolg jedes Unternehmens, und Stadtwerke bilden hier keine Ausnahme. Durch den Einsatz eines leistungsstarken CRM-Systems können Stadtwerke ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kund*innen entwickeln, denn: Eine positive Customer Experience ist wettbewerbsentscheidend! Ein CRM-System hilft dabei, das Kundenverhalten zu verstehen. Darauf basierend können Unternehmen Angebote und Dienstleistungen entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind und passende Angebote entlang der gesamten Customer Journey anbieten. Ein weiterer entscheidender Aspekt ist ein effizientes Beschwerdemanagement. Ein CRM-System ermöglicht es, Kundenanfragen und Beschwerden schnell zu erfassen und zu bearbeiten. Das trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, denn Kund*innen wissen einen schnellen und kompetenten Service mit individueller Betreuung zu schätzen.

Grund 2: Grüne Weichen stellen

Nachhaltigkeit ist zu einem zentralen Anliegen in der Energiewirtschaft geworden, und Stadtwerke spielen dabei eine wichtige Rolle. Durch die Analyse des Kundenverhaltens im CRM können Stadtwerke Trends identifizieren und gezielt Anreize für den Einsatz von Solaranlagen oder intelligente Energiemanagement-Lösungen bieten. Nachhaltigkeit bedeutet aber auch, innerhalb des eigenen Unternehmens möglich ressourcenschonend zu handeln. Als intelligente Drehscheibe und abteilungsübergreifendes Vernetzungstool macht ein CRM-System Informationen schneller verfügbar und an einem zentralen Ort abrufbar. Zettelwirtschaft und doppelte Ablage gehören so der Vergangenheit an! Schlanke Prozesse ohne Medienumbrüche entlasten obendrein die wichtigste Ressource eines jeden Unternehmens - die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Grund 3: Voll auf Digitalisierung und Innovation setzen

Die digitale Transformation ist unaufhaltsam, und Stadtwerke müssen sich den neuen Herausforderungen stellen. CRM-Systeme sind hier ein wichtiger Baustein, da sie mit anderen Technologien wie künstlicher Intelligenz und schon vorhandenen Drittsystemen integriert werden können, um nahtlose digitale Prozesse in Gang zu setzen und so eigene Pain Points wie z.B. die Zählerstanderfassung zu "fixen".

Auch die Anbindung von Kundenportalen ermöglicht es Kund*innen, ihre eigenen Konten zu verwalten und Dienstleistungen online zu bestellen, was wiederum den Bedarf an manueller Interaktion reduziert und die Qualität der digitalen Self-Services verbessert.

Noch mehr Gründe und Best Practices?

Dann melden Sie sich am besten direkt bei unserer kostenfreien Webinar-Reihe CURSOR Expert Sessions an. Hier gibt es mehr Informationen und Anmeldemöglichkeiten: www.cursor.de/ces 

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10. April 2024

In einer sich rasant digitalisierenden Welt ist es wichtig, am Puls der Zeit zu bleiben – insbesondere, wenn es um digitales Kundenmanagement geht. Deshalb veranstaltet CURSOR vom 14. bis 16. Mai erneut seine Webinarreihe "CURSOR Expert Sessions"!

Die kostenfreien Online-Sessions bieten spannende Einblicke in die aktuellsten Features und Trends im digitalen Kundenmanagement. Von SmartCity-Apps bis hin zu B2B-Preiskalkulationen und Data Quality – die Themenpalette ist breit gefächert, auf die vielfältigen Bedürfnisse der Teilnehmer*innen zugeschnitten und bietet die Möglichkeit, das eigene CRM-Know-how rund um CURSOR-CRM, EVI und TINA gezielt zu erweitern.

Live-Talk und CRM-Trendthemen im Fokus

Erfahren Sie u. a, wie Netzbetreiber mit TINA Prozesse digitalisieren und clever managen können oder seien Sie bei unserem Live-Talk mit dabei, in dem wir gemeinsam diskutieren, wie EVU das Thema Strom emotionalisieren können. Natürlich dürfen auch aktuelle Themen, wie CRM und künstliche Intelligenz oder ein Überblick der neuesten Ansätze in Sachen digitale Energieberatung nicht fehlen.

Egal, ob Sie schon erfahrener CRM-Nutzer sind oder gerade erst einsteigen – das Programm hält für jeden etwas bereit. Alle Informationen zu den einzelnen Sessions finden Sie unter: www.cursor.de/ces 

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28. März 2024

Fest steht: Auch in der Welt des digitalen Kundenmanagements eröffnet die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) neue Perspektiven, um Kundenbeziehungen zu optimieren und Geschäftsprozesse zu verfeinern. Auf und im Nachgang der diesjährigen E-world, der größten Energiefachmesse Europas, sind wir deshalb getreu unseres Messemottos „CRM ist KI(ng) mit Kunden und Partnern in den Dialog getreten.

Im Rahmen unserer Umfrage zum Thema „KI in der Energiewirtschaft“ wollten wir u. a. wissen: Welche allgemeinen CRM-Prozesse in der Energiebranche könnten mit KI-Einsatz optimiert werden? Und was sind die größten Vorteile einer KI-Integration in EVI und TINA?

Hier sind die 3 wichtigsten Erkenntnisse aus der Umfrage:

Die Umfrage macht eines deutlich: Das Zusammenspiel von künstlicher Intelligenz und digitalem Kundenmanagement bietet zahlreiche Ansatzpunkte, um das Kundenmanagement für Energieversorgungsunternehmen jetzt und in Zukunft zu verbessern - insbesondere im Bereich des Kundenservice.

„Wir freuen uns, dass bereits von CURSOR umgesetzte Integrationen, wie zum Beispiel im Bereich der Zählerstanderfassung durch Service-Bots oder im Churn-Score-Management, in ihrer Bedeutung bestätigt wurden. Natürlich sehen wir die Umfrageergebnisse als Ansporn, unsere Software entsprechend weiterzuentwickeln und auf die erkannten Optimierungsmöglichkeiten zu reagieren", betont Andreas Lange, CSO bei CURSOR.

Ein herzlicher Dank geht an alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die uns bei der Umfrage unterstützt haben! 

Sie möchten mehr zum Thema erfahren? Dann Sie bei unserem CRM-Kongress am 18. + 19. September 2024 in Bad Hersfeld dabei: https://crm-kongress.de/ 

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25. März 2024

Die CURSOR Community heißt die Enni-Unternehmensgruppe herzlich willkommen! Der nordrhein-westfälischer Energieversorger hat sich für EVI entschieden.

Mit der Devise „Gemeinsam stark“ ist die Enni-Unternehmensgruppe umweltbewusster Versorger und Infrastrukturdienstleister für Moers, den Niederrhein und viele Energie-Kunden bundesweit. Qualität in allen Belangen, Kundenorientierung und weit blickendes ökologisches Handeln sowie die Investition in zukunftsweisende Technologien sind dabei die obersten Ziele.

Was genau ist mit EVI geplant?

Ziel ist es, eine 360-Grad-Sicht auf Kundinnen und Kunden zu ermöglichen, das Vertragsmanagement zum Beispiel durch gezielte Ausläuferkampagnen zu automatisieren und die Kundenansprache mittels Kampagnenmanagement in EVI zu optimieren.

 Wir freuen uns auf die weiteren Schritte und darauf, die nächsten Projekte anzugehen!

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13. März 2024

Für deutsche Netzbetreiber wächst der Druck zur Digitalisierung: Seit dem 01.01.2024 müssen diese laut Niederspannungsanschlussverordnung (§§ 6, 19 NAV) die Beauftragung des Netzanschlusses ausschließlich digital auf ihren Websites anbieten. Ein Prozess, bei dem CRM-Systeme wie TINA ihr Potenzial als Digitalisierungsmotor voll ausspielen können.

Digitalisierungsvorgaben für ein einheitliches Vorgehen

Die Vorgaben zur Digitalisierung verlangen ein einheitliches Vorgehen, bei dem Kund*innen ihre Anträge ausschließlich über ein Webportal auf der Webseite des Netzbetreibers einreichen können, ohne ergänzende schriftliche Formulare. Gemäß § 8 Abs. 7 EEG wird ab dem 1.1.2025 ein solches Portal auch für EE- und KWK-Anlagen mit einer Leistung von bis zu 30 kW zur Pflicht. Der Gesetzgeber schreibt zudem vor, dass alle erforderlichen Informationen zum Netzanschlussbegehren, einschließlich einzelner Bearbeitungsschritte und entstehender Kosten, veröffentlicht werden müssen. Die Motivation hinter diesen gesetzlichen Vorgaben ist klar: Die Digitalisierung des Netzanschlusses soll eine schnellere und unkompliziertere Bearbeitung von Netzanschlussbegehren gewährleisten. Dies ist besonders wichtig, um auf die steigende Nachfrage nach Netzanschlussbegehren für PV-Anlagen, Wärmepumpen und andere Erzeugungsanlagen im Zuge der Energiewende reagieren zu können.

Digitalisierter Netzanschlussprozess: von der Theorie zur Praxis

Die Realität für viele Netzbetreiber ist aktuell geprägt von einem enormen Antragsaufkommen und einem manuellen, kleinteiligen Netzanschlussprozess, der eine Vielzahl von Informationen aus verschiedenen Abteilungen und Kanälen (z. B. Mail, Portal oder postalisch) erfordert. Viele manuelle Prozess-Schritte erhöhen zudem die Fehleranfälligkeit. Hier setzt die Vereinheitlichung, Digitalisierung und Automatisierung durch spezialisierte CRM-Systeme enorme Vorteile frei, nicht nur im Hinblick auf die Umsetzung gesetzlicher Vorgaben.

Der Use-Case in TINA im Überblick

• Wird ein Antrag, etwa für eine PV-Anlage, über das Webportal gestellt, wird der Antrag im System erfasst und an die entsprechende Fachabteilung delegiert.
  
  
• Der Prozess gliedert sich in mehrere in TINA bereits angelegte Workflows, beginnend mit der Anmeldung über die Netzverträglichkeitsprüfung bis hin zur Beantragung der Einspeisevergütung sowie der abschließenden Inbetriebnahme. All diese Schritte sind für den Bearbeiter im System transparent nachvollziehbar.
  
  
• Auch für den Antragssteller ist jeder Schritt nachvollziehbar: Durch automatisch generierte und versendete Mails ist er zu jeder Zeit über den aktuellen Status seiner Anfrage informiert und kann dies ebenfalls im Portal einsehen.

• TINA überwacht Fristen und sendet rechtzeitig Erinnerungsmails für die Beantragung der Einspeisevergütung und die Anmeldung im Marktstammdatenregister.
  
  
• Das System prüft, ob die erforderlichen Dokumente zur Netzverträglichkeit vorhanden sind. Die Netzzusage bzw. -absage kann aus TINA heraus erstellt werden.

TINA als elementarer Bestandteil zur Umsetzung gesetzlicher Vorgaben

Der Use-Case macht deutlich, wie speziell für Netzbetreiber entwickelte CRM-Systeme bei der Digitalisierung und Automatisierung unterstützen. Nutzerinnen und Nutzer profitieren von verkürzten Reaktionszeiten, mehr Transparenz sowie Effizienz. CRM-Systeme wie TINA sind für Netzbetreiber somit nicht nur Schlüsselkomponenten bei der Umsetzung gesetzlicher Vorgaben – sondern auch ein wichtiger Bestandteil um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

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Foto: AdobeStock/CURSOR

04. März 2024

„Etwas mit den vielen Daten anfangen können" – das war das Ziel der WEMAG AG aus Schwerin beim Projektauftakt. Mit dem gemeinsam von den Energieforen Leipzig und CURSOR entwickelten Kundenwert- und Churn-Score-Modul ist das möglich. Frühzeitig werden hier durch gezielte Churn-Prognosen wechselbereite Kundinnen und Kunden identifiziert und darüber hinaus passende Maßnahmen zur Kündigungsprävention abgeleitet. Mit Hilfe der Kundenwertberechnung können die begrenzten Ressourcen zielgerichtet in Abhängigkeit der Kundenwerthaltigkeit eingesetzt werden.

Tagesaktuelle Handlungsempfehlungen

Die CRM-Plattform wird mit automatisierten analytischen Komponenten der Energieforen ergänzt, um einen umfassenden Überblick über jeden Kunden, seinen Kundenwert und seinen Churn-Score zu erhalten. Diese Komponenten laufen im Hintergrund ab und ermöglichen eine detaillierte Analyse. „Wir haben hier eine Standardschnittstelle geschaffen, sodass alle Prozessschritte automatisiert ablaufen. Das gewährleistet zum einen eine schnelle Projektlaufzeit. Zum anderen werden tagesaktuelle Handlungsempfehlungen möglich: Der Kundenwert und der Churn-Score landen direkt auf dem Dashboard des Kundenservice im CRM-System", erklärt Andre Gärtner, CURSOR-Projektleiter aus dem Business Consulting.

Mit KI zur passenden Maßnahme

„Die Kombination aus vorhandenen Daten in EVI und der KI-Analytik der Energieforen ermöglicht eine strukturierte Analyse unserer Kunden", so Oliver Maaß, Gruppenleiter Digitalisierung und Customer Experience, WEMAG AG. Der daraus ermittelte Kundenwert informiert den Kundenservice-Mitarbeiter darüber, wie wechselgefährdet und wie wertvoll der einzelne Kunde oder die einzelne Kundin für das Unternehmen ist. „Die Marktbearbeitung wird so sehr übersichtlich und lässt die gezielte Einleitung von Maßnahmen über passgenaue Handlungsempfehlungen zu", so Maaß weiter.

Tiefes Kundenverständnis erzielen

Zusätzlich können die Kundendaten auch um weitere Faktoren - wie mikrogeographische oder soziodemographische Daten - angereichert werden. Mit Hilfe dieser zusätzlichen Daten und einer 360°-Sicht kann das Kundenverständnis vertieft werden.
Mit nur wenigen Klicks erhält der Kundenservice-Mitarbeiter eine Übersicht über den Kundenstamm. Anhand der aufgestellten Kundensegmentierung (A-, B- oder C-Kunden) können gezielte Marketing- und Vertriebsaktionen eingeleitet werden, um den Kunden langfristig zu entwickeln und Abwanderungen zu vermeiden.

„Der Erfolg dieses Projekts basierte maßgeblich auf der Entscheidung der WEMAG, nicht auf perfekte Daten zu warten, sondern proaktiv zu handeln und schrittweise die Datenqualität zu erhöhen“, so Fabian Grunicke von den Energieforen. Als nächstes werden mithilfe der Energieforen analytische Produkt-Scores berechnet, um die Produkte mit der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit auszuweisen. Damit können konkrete Cross-Selling-Empfehlungen für den Kundenservice und Vertrieb abgeleitet werden.

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27. Februar 2024

Vom 20. - 22. Februar traf sich in den Hallen der Messe Essen erneut das Who is Who der Energiewirtschaft. Auch das CURSOR-Team war vor Ort, um alle Neuerungen und Highlights rund um die energiespezifischen Branchenlösungen EVI und TINA vorzustellen – insbesondere im Bereich KI-basiertes Kundenmanagement.

Die Resonanz auf der Messe war riesig: Von spontanen Gesprächen am Messestand bis hin zu tiefgehenden Diskussionen rund um die aktuellsten Entwicklungen in der Energiewirtschaft und konkreten Projektideen – es wurden viele Kontakte geknüpft und Partnerschaften vertieft.

Auch unser neues KI-Lab war interaktive Anlaufstelle für alle, die wissen wollten, wie das diesjährige E-world-Motto "CRM ist KI(ng)" schon heute in den CRM-Lösungen umgesetzt wurde. Außerdem stand dort der gemeinsame Austausch und Feedback im Vordergrund. Wir wollten unter anderem wissen: Welche energiewirtschaftlichen CRM-Prozesse sollten KI-technisch unterstützt werden? Fest steht: Wir haben viele neue Ideen und Impulse von der diesjährigen E-world mitgenommen, die wir jetzt in neue Projekte mit einfließen lassen werden.

Die CURSOR E-world-Highlights im Video

Gemeinsam eine nachhaltige Energiezukunft gestalten

Fest steht außerdem: Die Energiewirtschaft befindet sich in einer entscheidenden Phase der Energiewende. Software-Lösungen, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber bei Digitalisierungsvorhaben und der Gestaltung einer nachhaltige Energiezukunft unterstützen, sind unverzichtbar.

Das Gleiche gilt für die Zusammenarbeit innerhalb der Branche. Und das hat die CURSOR Community an den drei Messetagen erneut deutlich gemacht. Ein großes Dankeschön geht daher an alle, die für eine großartige Messe gesorgt haben! Insbesondere an unsere sieben Mitaussteller A/V/E, Creditreform, endios, Energieforen, ifs Italia, Kultbude und Message Mobile.

Wir freuen uns, die neuen Impulse aus der E-world 2024 jetzt in die Tat umzusetzen: gemeinsam, begeisternd, erfolgreich und mit viel Power für die Energiebranche! 

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2. Februar 2024

Wenn es im Homeoffice oder Büro mal IT-technisch hakt, dann ist unser Kollege Dominique Williams zur Stelle. In unsere Rubrik "Kennen Sie schon…?" blicken wir hinter die Kulissen von CURSOR und stellen ihn genauer vor.

Was sind deine täglichen Aufgaben bei CURSOR?

Mein Tag bei CURSOR ist ziemlich abwechslungsreich. Ich kümmere mich um interne IT-Vorgänge vom Team und sorge dafür, dass die anfallenden Aufgaben erledigt werden. Außerdem bin ich für die Konfiguration von IT-Systemen zuständig, damit alles reibungslos läuft, zum Beispiel, wenn neue Kolleginnen oder Kollegen starten. Termine zu planen gehört auch dazu, sei es für Meetings, Schulungen oder auch andere Dinge.

Was war dein bisheriges Highlight bei CURSOR?

Besondere Highlights sind natürlich immer die großen Veranstaltungen, wie zum Beispiel die E-world oder unser CRM-Kongress. Dort sind wir IT-seitig auch immer gefordert, damit die Technik reibungslos funktioniert. An sich macht aber auch der normale IT-Alltag Spaß, weil er sehr abwechslungsreich ist.

Welche drei Emojis beschreiben dich am besten?
 🏋🏻‍♂️🙂👾 

Mit wem würdest du gerne mal einen Tag den Job tauschen?

Da müsste ich eigentlich nur das Stockwerk wechseln: Am ehesten würde ich mal einen Tag mit einem unserer Entwickler tauschen – aber auch nur, wenn ich tatsächlich das entsprechende Entwickler-Know-how hätte.

Wo trifft man dich am ehesten, wenn du gerade nicht im Büro oder Homeoffice bist?

Dann findet man mich entweder im Fitnessstudio, vor dem Computer oder bei meinem Dartverein.

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16. Januar 2024

Künstliche Intelligenz revolutioniert auch das Kundenmanagement. Auf der diesjährigen E-world (20. - 22.02.) wirft CURSOR einen Blick in die Zukunft des CRM – und stellt die neuesten Innovationen rund um KI-basiertes Kundenmanagement mit den energiespezifischen Branchenlösungen EVI und TINA vor.

Unter dem Motto „CRM ist KI(ng)" zeigt CURSOR (Halle 3, Stand C100), wie insbesondere Kundenservice-Teams aus der Energiewirtschaft im Tagesgeschäft von KI-gestütztem Kundenmanagement profitieren. Ein zentrales Thema ist die Vorstellung der KI-basierten Klassifikation von Kundenanfragen. Diese ermöglicht eine noch schnellere Einordnung, beispielsweise nach Supportanfragen oder Beschwerden, und trägt gleichzeitig zur Entlastung der Mitarbeiter*innen im Service-Bereich bei. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Einsatz von KI-basierten Service-Bots. In Kooperation mit den Kundenservice-Spezialisten der A/V/E GmbH präsentiert CURSOR einen gemeinsam entwickelten Bot, der die Abarbeitung von Standardprozessen und eine effizientere Datenpflege ermöglicht.

Das neu eingerichtete KI-Lab am Messestand bietet zudem eine zentrale Anlaufstelle für den Austausch über die Möglichkeiten von KI-basierten Prozessen. „KI-Tools werden über kurz oder lang flächendeckend in die Arbeitswelt einziehen. Unser Ziel ist es, deren Vorteile in der täglichen Kundenkommunikation und bei der Abbildung von Prozessen in EVI und TINA weiter auszubauen und bestmöglich nutzbar zu machen. Die E-world bietet eine ideale Gelegenheit, um zu zeigen, was heute bereits möglich ist und gleichzeitig neue Impulse für die Weiterentwicklung mitzunehmen“, betont Andreas Lange, CSO bei CURSOR.

Unter dem Motto „CRM ist KI(ng)" schlägt CURSOR auf der diesjährigen E-world die Brücke zwischen KI und Kundenmanagement.

Portal-Anbindung und TINA-Standardisierung im Fokus

Fachbesucher*innen erhalten zudem Einblicke in die neuesten Funktionen und die standardisierte Abbildung von netzspezifischen Prozessen in TINA, insbesondere beim Bilanzkreismanagement. Angesichts neuer gesetzlicher Vorgaben ab 1. Januar 2025, die Netzbetreiber u. a. zur Bereitstellung eines Kundenportals verpflichten, stehen ebenfalls aktuelle Praxisbeispiele und Möglichkeiten zur Portal-Anbindung an TINA im Fokus.

CURSOR Community am Messestand: Gesamtlösungsportfolio für die Energiebranche

Auch der CURSOR Community wird erneut viel Raum am Messestand geboten. Mit der A/V/E GmbH, dem Verband der Vereine Creditreform e.V., der endios GmbH, der Energieforen Leipzig GmbH, ifs Italia S.R.L., Kultbude Energy GmbH und der Message Mobile GmbH sind sieben weitere Mitaussteller am CURSOR-Stand vertreten. Fachbesucher*innen haben die Möglichkeit, das umfangreiche Lösungsportfolio rund um Software und Services für die Energiebranche im Detail kennenzulernen.

Termine und Gratistickets können Sie über unseren Online-Ticketservice anfordern: https://e-world-crm.de/tickets

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