Im Unternehmensalltag geht es immer wieder um eine zentrale Frage: Wie lässt sich Kommunikation so organisieren, dass Anliegen nicht zwischen Postfächern, Teams und Systemen verloren gehen? Genau vor dieser Aufgabe stand auch das Team der ENTEGA PLUS. Auf dem CRM-Kongress von CURSOR berichteten Jessica Aminowa und Leon Bernhardt-Stark, wie sie diese mit EVI gemeistert haben.

Wie lassen sich Netzanschlussprozesse effizienter gestalten, wenn die Zahl der Anfragen für Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen und Co. steigt? In der aktuellen Ausgabe der netzpraxis zeigt die Mittelhessen Netz GmbH, wie sich die Bearbeitung von Anfragen mit TINA spürbar beschleunigen lässt – und zwar von ein bis zwei Wochen auf nur wenige Tage.

CURSOR erweitert seine CRM-Plattformen EVI (für Energieversorger) und TINA (für Netzbetreiber) um konfigurierbare, KI-basierte CRM-Agenten. Anstatt simple Regeln abzuarbeiten, bewerten die Agenten Kundenanfragen und Leads eigenständig anhand ihres Kontextes. Die Datenhoheit bleibt dabei komplett beim Anwenderunternehmen.

Die Oberhessische Versorgungsbetriebe AG und CURSOR verbindet eine langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit: Seit über 20 Jahren setzt der Energieversorger aus Hessen auf EVI und entwickelt das System gemeinsam kontinuierlich weiter. Mit dem Umstieg auf den Web Client wurde jetzt der nächste Schritt umgesetzt.

Wie gelingt ein Netzanschlussprozess, der für Kund*innen nachvollziehbar ist und gleichzeitig die Mitarbeitenden spürbar entlastet? Die e-netz Südhessen hat diese Herausforderung gemeinsam mit CURSOR gelöst: In enger Zusammenarbeit entstand ein Standard-Feature in TINA, das den Netzanschlussprozess durchgängig digital abbildet – von der Anfrage bis zur Abrechnung. Ziel war ein klarer End-to-End-Ablauf, der Durchlaufzeiten verkürzt, Transparenz schafft und alle Beteiligten in einem abgestimmten Prozess zusammenführt.

Manche Partnerschaften funktionieren einfach. Die Zusammenarbeit zwischen LuxEnergie S.A. und CURSOR ist dafür ein ziemlich gutes Beispiel: Seit inzwischen 20 Jahren arbeiten beide Unternehmen erfolgreich in Sachen Customer-Relationship-Management zusammen und setzen dabei immer wieder gemeinsame Akzente.

Energieversorger stehen im dynamischen Energievertrieb vor klaren Herausforderungen: Interessenten- und Kundendaten sind über mehrere Systeme verteilt, Prozesse stocken – gerade dort, wo bei steigendem Wettbewerb Tempo entscheidend ist. Kunden erwarten schnelle, transparente und digitale Abläufe. Genau hier schafft Sales-Management mit integrierter Lead-Verwaltung im CRM die entscheidende Lösung: zentrale Daten, einheitliche Prozesse und klarer Überblick für agiles Handeln und nachhaltigen Vertriebs-Erfolg.

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft gehört zu den regional führenden Energieversorgern in Deutschland und treibt die Digitalisierung ihrer Vertriebsprozesse konsequent voran. Gemeinsam mit CURSOR hat die N-ERGIE ein standardisiertes Sales-Management im CRM aufgebaut, das heute insbesondere beim Lead-Management für Messen zum Einsatz kommt. Das Ergebnis: weniger Zettelwirtschaft, mehr Transparenz und eine digitale und zentrale Datenerfassung.

Die nvb Nordhorner Versorgungsbetriebe zeigen, wie sich moderner Kundenservice im Kundencenter digitalisieren lässt, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren: Mit einer individuell zugeschnittenen digitalen Warteschlange auf Basis von EVI wurden Wartezeiten transparenter, Abläufe effizienter und die Ressourcenplanung deutlich verbessert. So entsteht ein Kundenservice, der sowohl für Kund*innen als auch für Mitarbeitende spürbar angenehmer wird.

Drei Tage, unzählige Gespräche und jede Menge #crmlove: Die E-world 2026 hat einmal mehr gezeigt, wie viel Energie in persönlichem Austausch, innovativen Ideen und echter Kundennähe steckt. Für uns bei CURSOR stand dabei eines im Mittelpunkt: KI-gestütztes CRM, das den Arbeitsalltag wirklich besser macht.