Unternehmen stehen vor einer großen Herausforderung: Aktiv und tatsächlich auf die Kundenbeziehung ausgerichtet auf Beschwerden einzugehen, anstatt reaktiv Beschwerden zu verwalten. Das erfordert zwei Grundvoraussetzungen: Neben der Entwicklung einer durchgängigen Beschwerdemanagementphilosophie bedarf es auch einer geeigneten Beschwerdemanagementsoftware. Diese muss alle inhaltlich relevanten Vorgaben 100%ig umsetzen, um die KPIs des Beschwerdemanagements zu erreichen.
Zu diesem Zweck hat die CURSOR Software AG gemeinsam mit der servmark Unternehmensberatung die Beschwerdemanagement-Lösung b.better entwickelt.