Veranstaltungskalender
Innovationstag: Beschwerdemanagement (Frankfurt) Donnerstag, 28. Oktober 2021 - Donnerstag, 28. Oktober 2021 |
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Beschwerdemanagement als ManagementaufgabeDer Status Quo des Beschwerdemanagements spiegelt sich in vielen Unternehmen in der Administration von Beschwerdevorgängen wider. Die Hauptzielsetzung besteht dabei in der Regel darin, Beschwerdevorgänge möglichst schnell zu bearbeiten und einen jährlichen Beschwerdereport mit meist rudimentären Informationen als Beleg für die Existenz eines Beschwerdemanagements zu erstellen. Zeitgemäßes Beschwerdemanagement bedeutet jedoch viel mehr: nämlich Beschwerdemanagement tatsächlich als Management- und eben nicht als Administrationsaufgabe umzusetzen und Kundenverlustvermeidung sowie kontinuierliche Qualitätsverbesserung als Kernaufgaben zu begreifen. Zielsetzung des InformationstagesDie Zielsetzung unseres Informationstages besteht darin, Ihnen Fachkonzepte und Instrumente vorzustellen, die Ihnen helfen werden, zeitgemäßes Beschwerdemanagement zu initiieren, umzusetzen und weiterzuentwickeln. Folgende Bausteine stehen im Mittelpunkt des Informationstages:
Agenda
VeranstaltungsortFrankfurt. Der genaue Veranstaltungsort wird noch bekannt gegeben. TeilnahmebeitragDie Kostenbeteiligung beträgt 89 € pro Teilnehmer zuzüglich MwSt. TeilnahmebedingungenNach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung und die Rechnung. Es gelten die Teilnahmebedingungen für Veranstaltungen der
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