Use Case: Wie die nvb Nordhorn ihren Kundenservice neu denkt

Rund um die Uhr erreichbar, effizienter arbeiten und gleichzeitig den Service verbessern – vor dieser Herausforderung stehen viele Energieversorger. Die nvb Nordhorner Versorgungsbetriebe GmbH hat darauf die passende Antwort gefunden: Mit der Kombination aus EVI von CURSOR und dem Voice Bot der A/V/E GmbH werden Mitarbeitende gezielt entlastet und die Kundenerfahrung gesteigert.

Smarte Automatisierung für häufige Anliegen

Im Fokus stehen dabei automatisierte Prozesse für häufige Anliegen wie Abschlagsänderungen, Zählerstandsmeldungen oder die Aktualisierung von Kundendaten – direkt per Telefon, ganz ohne Wartezeit. Möglich wird das durch die enge Verzahnung des Bots mit dem CRM-System.

Rocking Services: Partnerschaft für digitalen Kundenservice

Die Lösung ist Teil des Projekts „Rocking Services“, einer Kooperation zwischen CURSOR und A/V/E, die Digitalisierung und Kundenservice zusammenbringt. Der Nutzen zeigt sich bereits deutlich: Über 1.000 erfolgreich bearbeitete Anrufe im ersten Monat, Entlastung für das Service-Team sowie zufriedene Kundinnen und Kunden.

Mehr erfahren auf rockingservices.de

Welche konkreten Funktionen der Voice Bot übernimmt, wie die Integration in bestehende Systeme aussieht, welche Erfahrungen nvb bislang gesammelt hat und weitere Informationen zum Projekt von CURSOR und A/V/E lesen Sie auf rockingservices.de.