Die Energiewirtschaft setzt auf EVI und TINA

Erfolgsfaktoren CRM und Beschwerdemanagement

EVI ist die führende CRM-Lösung für die Energiewirtschaft. Die Lösung unterstützt EVU abteilungsübergreifend bei allen relevanten Informations- und Kommunikationsprozessen. Unsere Leuchtende Beispiele zeigen die dazugehörigen Erfolgsgeschichten aus der Praxis: Erfahren Sie, wie zahlreiche CURSOR-Kunden in Vertrieb, Marketing und Kundenservice von EVI profitieren.

Energieversorgung Mittelrhein AG

Sitz: Koblenz
Kundenanzahl Gas: 124.276
Kundenanzahl Strom: 210.962
Umsatz: 782 Mio. €
EVI im Einsatz: seit 2010
Anzahl Anwender: 140

Website

Über

140

Anwender

eingesetztes Produkt

eingesetzte Erweiterungen

Wie die evm von EVI profitiert

Mehr Kundennähe mit EVI

Kundennähe wird bei der Energieversorgung Mittelrhein (evm) – dem größten kommunalen Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz – großgeschrieben: Ein Anspruch, der sich dank EVI noch effizienter in die Tat umsetzen lässt.

Nahtlose Integration von CRM und ERP

Mit EVI können individuelle Anforderungen und Kundenwünsche präzise realisiert werden. Die CURSOR-Lösung unterstützt u. a. beim Kontaktmanagement mit Kunden und Interessenten sowie alle relevanten Vertriebsprozesse: vom Vertragsabschluss bis hin zur Darstellung der Abrechnungszeitschreiben. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist das reibungslose Zusammenspiel von CRM und der ERP-Lösung lima.

Beschwerdemanagement: Chancen statt Risiken

Das Beschwerdemanagement wird direkt aus dem CRM heraus gesteuert. Beschwerden, die aus unterschiedlichen Kanälen (z. B. Mail, Chatbot, Online-Formular) eingehen, lassen sich direkt an die nachgelagerten Service-Stellen delegieren – das schafft glücklichere Kunden, zufriedenere Mitarbeiter und damit mehr Unternehmenserfolg.

Nahtlose Integrationen

Anbindung EVI – lima-Abrechnungssystem
Anbindung EVI – BelVis
Integration Beschwerdemanagement b.better by CURSOR

„Die Kombination aus EVI und Beschwerdemanagement-Software ermöglicht es uns, noch näher an unseren Kunden zu sein.“

Marc Reichert, Leiter Beschwerdemanagement, Energieversorgung Mittelrhein AG

Schloss Stolzenfels, Koblenz

Nur wenige Kilometer vom Stadt-zentrum Koblenz entfernt erhebt sich im gleichnamigen Stadtteil, hoch über dem linken Rheinufer, das Schloss Stolzenfels. Kunst- wie kulturhistorisch zählt das im 19. Jahrhundert aus den Ruinen einer Burg des 13. Jahrhunderts entstandene Schloss mit zugehörigem Park und Gärten zu den bemerkenswertesten Leistungen preußischer Rheinromantik.

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