OVAG schafft die Basis für einen zukunftsfähigen CRM-Betrieb

Die Oberhessische Versorgungsbetriebe AG und CURSOR verbindet eine langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit: Seit über 20 Jahren setzt der Energieversorger aus Hessen auf EVI und entwickelt das System gemeinsam kontinuierlich weiter.

Volle Fahrt Richtung Web – Wegbereitung zukunftsfähiger Technologie

Im Juli wurde ein wichtiger Schritt vollzogen: Der Rich Client wurde planmäßig abgeschaltet und das System reibungslos auf den Web Client umgestellt. Damit schafft die OVAG die Grundlage für eine zukunftsfähige Nutzung ihrer CRM-Plattform – mit einem klaren Fokus auf Usability, Skalierbarkeit und Flexibilität. Mit dem Wechsel auf die Webtechnologie ergeben sich zahlreiche Vorteile:

- CRM-Zugriff von überall und zu jeder Zeit
- Zentrale und unkomplizierte Software-Wartung und -Aktualisierung
- Einfache Softwareverteilung
- Keine individuellen Installationen
- Plattformunabhängigkeit
- Verwendung moderner Funktionen wie das User-Onboarding, uvm.

EVI unterstützt dabei zahlreiche Einsatzbereiche entlang der Wertschöpfung: im Kundenservice (von Neukunden- und Kundenwechsel-Prozessen bis zur Kundenbindung), im Vertrieb (u. a. Photovoltaik, Wärmepumpen, Gewerbekunden) sowie in den Energiedienstleistungen. Auch das Vertriebscontrolling profitiert, etwa durch Auswertungen & Co.

Gemeinsamer Erfolg: Produktivfeier am 26.08.

Ein solcher Meilenstein ist nicht nur ein technisches Projekt, sondern vor allem ein gemeinsamer Erfolg – und das muss gefeiert werden. Im Mittelpunkt der Produktivfeier standen die reibungslose Umstellung, die enge Zusammenarbeit der Teams sowie der Blick nach vorn: Denn die Web-Plattform eröffnet neue Möglichkeiten, Prozesse weiter zu vereinfachen und Anwenderinnen und Anwender noch besser zu unterstützen. „Mit dem Web Client haben wir EVI zukunftssicher aufgestellt. Wir arbeiten damit deutlich flexibler und schaffen eine zukunftsfähige Basis, um Kundenservice und Vertrieb weiter zu stärken“, resümiert Moritz Hermann, Teamleiter Systeme und Prozesse bei der OVAG.