Die Stadtwerke Gießen sind bundesweit erfolgreich im Strom- und Gasvertrieb unterwegs. Um diesen Erfolg nachhaltig abzusichern und auszubauen, investierte das Unternehmen in eine neue CRM-Software: EVI von CURSOR. Bei der Einführung entschied man sich für ein Stufenkonzept, die ersten Erfahrungen sind durchweg positiv. Das Einführungsprojekt wurde Ende März 2015 abgeschlossen.

Connexio ist ein Lieferanten-Qualifizierungssystem für die Energiewirtschaft in Zentraleuropa. Einkäufer bei Energieversorgern (EVU), Energiedienstleistern (EDL), Netzbetreibern (VNB, ÜNB) und Stadtwerken profitieren von der Präqualifikation und Zertifizierung der Anbieter. Hauptziele sind die Erreichung einer branchenweiten Best Practice-Lösung und das Management von Risiken.

Energieversorger stehen vor der Herausforderung, wirtschaftliches Arbeiten und permanent wechselnde wirtschaftliche und marktpolitische Rahmenbedingungen unter einen Hut zu bekommen. Gleichzeitig steigen die Kundenerwartungen. System- und Prozesskosten werden unter diesen Voraussetzungen zu einem entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg.

CRM- und Prozessmanagement-Anwendungen, die Zeichen setzen: Mit SLP-Prozessen und innovativen Neuheiten präsentierte die CURSOR Software AG Lösungen für mehr Erfolg im neuen Energiemarkt. Den Rahmen bildete der neu gestaltete CURSOR-Messestand mit optimalen Kontakt- und Gesprächsbedingungen. Mit an Bord waren die Partnerunternehmen EnerBit und Carus.

Was ist die künftige Rolle der Schweiz im europäischen Strommarkt? Über dieses interessante Thema referierte am 10. Februar 2015 Dr. Walter Steinmann, Direktor des Eidgenössischen Bundesamts für Energie (BFE) auf der E-world in Essen. Seinen Besuch nutzte er auch zu Gesprächen mit den zahlreich vertretenen Schweizer Ausstellern, darunter die EnerBit GmbH aus Feusisberg, Mitaussteller auf dem Stand der CURSOR Software AG. Begleitet wurde er von Thomas Casura, dem stellvertretenden Schweizerischen Generalkonsul in Frankfurt. 

Für Unternehmen der Energiewirtschaft ist Social Media ein wichtiges Thema. Das ist das Ergebnis der Veranstaltung "Social Media für die Energiewirtschaft" (3.-4.2.2015, Leipzig). „Verbindet man soziale Medien und CRM, bringt dies einen Mehrwert für Kunden und Energieanbieter“, so fasst Energiemarkt-Experte Thomas Hanke (CURSOR Software AG) die Veranstaltung zusammen.

Erfolgsfaktoren für Energieversorger und Stadtwerke stehen im Mittelpunkt der 22. Handelsblatt Jahrestagung Energiewirtschaft vom 20.-22. Januar in Berlin. Vordenker und Macher aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft stellen dar, welche Chancen und Herausforderungen das neue Energiejahr bringen wird.

Die ONTRAS Gastransport GmbH hat sich für die Einführung der CRM-Software EVI von CURSOR entschieden. Als zentrale Adress- und Kommunikationsplattform soll das CRM für Informationstransparenz sorgen und die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern optimieren.

Der Auftritt der CURSOR Software AG auf der E-world energy & water 2015 in Essen (Halle 3, Stand 109) steht ganz im Zeichen effizienter Geschäftsprozesse für den Haushalts- und Gewerbekundenvertrieb – kurz SLP-Vertrieb. Energieversorger, -dienstleister und Netzbetreiber erhalten effiziente Lösungen für die Herausforderungen, welche die Energiewende und eine steigende Marktdynamik mit sich bringen.

Die Schweizer EnerBit GmbH ist neuer Marktpartner der CURSOR Software AG. Das Team des 2008 gegründeten Energiemarkt-Experten verfügt über ein breites Marktwissen und große Erfahrung im Bereich energie- und netzwirtschaftlicher Prozesse sowie deren Umsetzung mittels spezialisierter IT-Lösungen.

Für den B2B-Bereich führt die RWE Vertrieb AG die CRM-Branchenlösung EVI von CURSOR ein. Für die Umsetzung dieses Projekts wurde mit der Scrum-Methode ein innovatives Projektmanagementverfahren gewählt. So konnte das erste Projektziel fristgerecht und im Rahmen des geplanten Budgets erreicht werden: Die Produktivsetzung der Pilotinstallation für Neukundenprozesse am Vertriebsstandort Hannover bis zum 1. Oktober 2014. 

Für viele Versorgungsunternehmen hat sich das Haushalts- und Gewerbekundengeschäft zum Sorgenkind entwickelt. Das darf nicht so bleiben, weil dauerhafte Auszehrung irgendwann an die Substanz geht. Das muss auch nicht so bleiben, lautet die Botschaft der CURSOR Software AG: Die Gießener Branchenexperten bieten speziell auf SLP-Kundenprozesse ausgelegte Komponenten für EVI, das CRM für Energie. 

Seit dem 3. November 2014 unterstützt EVI den Geschäftskundenvertrieb der Stadtwerke Gießen (SWG). Eine neue Kollegin? Nein, EVI ist das CRM für Energie der CURSOR Software AG. Das Gießener Softwarehaus führt seit April dieses Jahres die CRM-Anwendung beim regionalen Stadtwerk in zwei Phasen ein. Die Produktivsetzung von Phase 1 erfolgte Anfang November und somit folgerichtig am 18. November die offizielle Abnahme durch die beiden SWG-Vorstände Manfred Siekmann und Reinhard Paul sowie die Unternehmenssprecherin Ina Weller.

Kundenbindung und Prozesseffizienz sind zentrale Erfolgskriterien für Energievertriebe. Wirklich fit für den Wettbewerb der Zukunft sind jedoch nur Anbieter, die auch die Fähigkeit zur schnellen Anpassung an zunehmend veränderliche und herausfordernde Rahmenbedingungen besitzen. BPM in Verbindung mit Best Practices, Innovationen und Beratung eröffnen neue Potenziale zur Gestaltung und Optimierung der Geschäftsprozesse.

Im sich rasant wandelnden Energiemarkt werden Kundenorientierung und Anpassungsfähigkeit für alle EVU zu Schlüsselkompetenzen. Business Process Management (BPM) macht es möglich, statische Abläufe in schlanke, effiziente und rasch anpassbaren Prozesse zu transformieren. BWK sprach mit Jürgen Topp, Stefan-Markus Eschner und Jürgen Heidak von der CURSOR Software AG.

Die Stadtwerke Gütersloh GmbH arbeitet seit Anfang Mai 2014 mit der CRM-Software EVI von CURSOR. Die ersten Erfahrungen im Arbeitsalltag sind exzellent. So konnte beispielsweise die Dauer von telefonischen Kundengesprächen deutlich reduziert werden, da den Mitarbeitern alle benötigten Informationen nun unmittelbar und gebündelt zur Verfügung stehen. Weitere Schritte zur Erweiterung des Funktionsumfangs sind schon geplant.

Die CURSOR Software AG erhielt mit EVI den Zuschlag im Rahmen einer Ausschreibung für ein energiewirtschaftliches CRM-System. Im Mittelpunkt der Anforderungen von Open Grid Europe standen die verbesserte Kommunikation mit Kunden sowie die übersichtlichen Informationen über Kunden.

Die RWE Vertrieb AG, mit knapp 4 Mio. Strom- und Gaskunden eines der größten Unternehmen für Energielieferungen und Energiedienstleistungen in Deutschland, führt im Rahmen eines umfassenden Neuorganisationsprojektes die CRM-Branchenlösung EVI für den B2B-Bereich ein. Die Anwendung ist wesentlicher Bestandteil einer auf Standardprodukten basierenden End-to-End-Lösung, die im B2B-Energievertrieb alle Abläufe vom ersten Kundenkontakt bis zur Abrechnung integriert unterstützen wird.

Die kontinuierliche Verbesserung von Leistungsangebot und Kundenservice und die Gewinnung neuer Kunden sind erklärte Ziele der Stadtwerke Gießen (SWG). Zur Unterstützung der Wachstumsstrategie führt  der Versorgungsprofi seit April dieses Jahres die Vertriebs- und Kundenmanagement-Software EVI von CURSOR ein. Mit der Abnahme des Pflichtenhefts für die erste Phase wurde am 18. Juni 2014 plangemäß der erste Meilenstein erreicht.

Vielen Dank für Ihr Interesse an TINA. Aus organisatorischen Gründen findet das für den 3. September geplante TINA Experten-Symposium leider nicht statt. Gerne informieren wir Sie in einem individuellen Termin.