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European Business School: mit CRM fit fürs Wachstum - Personen in verschiedenen Rollen abbilden

Seite 2 von 4: Personen in verschiedenen Rollen abbilden

Studenten auf dem Campus der EBSPersonen in verschiedenen Rollen abbilden

Dass die Wahl nach intensivem Selektionsprozess schließlich auf CURSOR-CRM fiel, hatte vor allem zwei Gründe: Zum einen bietet die Applikation der CURSOR Software AG aus Gießen die Möglichkeit, Personen in verschiedenen Rollen abzubilden. Das ist bei der EBS beispielsweise bei Professoren und kooperierenden Unternehmen von Vorteil. Hier gibt es nicht nur 1:1-Beziehungen sondern oft parallele Aktivitäten in verschiedensten Konstellationen – zum Beispiel beim Fundraising oder bei Studienprojekten.

Ein anderes Beispiel für die Rollendifferenzierung ist die ganzheitliche Abbildung der Studierenden. Diese werden zunächst als Interessenten bzw. Bewerber im CRM-System erfasst und verwaltet, sind dann Studierende (die mit der Hochschulmanagement-Lösung CampusNet® betreut werden) und werden später als Alumni ins CRM-System rückgeführt. Dort können sie dann ggf. in der Rolle des Ansprechpartners ihres Arbeitgebers und/oder EBS-Partners lückenlos weiter betreut werden. Als zweiten wesentlichen Pluspunkt für CURSOR-CRM machten die EBS-Verantwortlichen „gute Möglichkeiten des Customizings“ aus. „Man kann relativ viel selbst ändern und muss nicht bei jeder Kleinigkeit den Anbieter holen“, erläutert Sabine Fuchs. „Alles in allem hat CURSOR-CRM einfach am besten gepasst.“

Professionalisierung von Arbeitsabläufen
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